Superonline Ev İnterneti Çalışmıyor Ve Servis Gelişi Gerçekleşmedi

Turkcell Superonline ev internetim 2 gündür tamamen çalışmıyor. 11 Eylül Cuma günü saat 16.42 itibarıyla arıza kaydı oluşturdum, cumartesi günü için servis geleceği söylendi. Cumartesi günü tüm gün evde servis beklememe rağmen gelen giden olmadı. Öğleden sonra ben tekrar aradığımda, beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylediler. Ancak hattım açık, Turkcell’in çekmediği bir yerde de değilim ve beni arayan herkes rahatlıkla ulaşabiliyor.

Daha sonra tekrar arandım ve bu kez pazar günü için servis geleceği söylendi. Pazar günü de öğleden sonra yine evde bekledim fakat yine kimse gelmedi. Her seferinde Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza kaydı açıldığını ve çözmeye çalıştıklarını söylüyorlar ama somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte defalarca, neredeyse 20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Mağduriyetimin bir nebze azalması için tarafıma 5 GB internet tanımlandı, onu da 2 günde kullanmak zorunda kaldım. Sonrasında tekrar internet talep ettiğimde SMS ile gönderdikleri 22’ye iletilen koda rağmen hiçbir sonuç alamadım. Tekrar aradığımda ise yine telefonumun kapalı olabileceği, arandığımda ulaşılamadığı gibi gerekçeler öne sürüldü. Personelinizin “Sizi aradık ulaşamadık” şeklindeki yaklaşımını Turkcell markası adına doğru bulmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Hizmet numaram/müşteri numaram 5166**68. Ev interneti hizmetimin bir an önce çalışır hale getirilmesini ve bağlantı sağlanana kadar tarafıma tekrar yeterli miktarda mobil internet tanımlanmasını talep ediyorum.