to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Pakete Zorlanma Ve İptal Talebi
02.02.2026 tarihinde saat 18:00 civarında İstanbul Kaynarca’daki Vodafone bayisine babamın üzerine kayıtlı olan hattı kendi üzerime devretmek için başvurdum. İşlem öncesinde özellikle taahhütsüz bir anlaşma yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen hat devir işlemi sonrası taahhütsüz paket yapılamayacağı söylenerek bana zorla 12 ay taahhütlü, 12 GB internet içeren ve aylık 480 TL olan bir paket tanımlandı. Daha ucuz ve daha fazla internet içeren paketler olmasına rağmen, hat devrinde sadece belirli tarifeleri tanımlayabildiklerini, taahhütlü paket almazsam devir işlemini yapmayacaklarını ifade ettiler.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Müşteri hizmetleri, hat devir işleminin sadece bayiden yapılabileceğini, sonrasında istersem taahhütsüz pakete geçebileceğimi söyledi. Ancak bayide bunun mümkün olmadığı, sistemin sadece taahhütlü paket sunduğu ve taahhüt dışında seçim yapamadıkları ifade edildi. Sonuç olarak herhangi bir alternatif sunulmadan, açıkça isteğim dışında zorla taahhütlü paket yapılmış oldu. Hattın yasal sahibi şu anda benim ve bu işlem tamamen baskı altında gerçekleştirilmiştir.
Vodafone’dan, hattıma tanımlanan 12 ay taahhütlü paketin iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle yansıtılan ücretlerin iadesini ve herhangi bir taahhüt olmadan kullanıma devam edebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar sebebiyle hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum ve artık Vodafone ile çalışmak istemiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli aksiyonları aldıkları ve mağduriyet giderici yaklaşımları için teşekkür ederim ancak bu tip durumları yaşatmadan insanlara ilk başta destek olabilecekleri bir sistem kurmaları herkesin yararına olur.
