Vodafone Bayisinde Yanlış Bilgilendirme Ve Fiyat Çelişkisi Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone internet sitesi üzerinden kendi adıma kayıtlı olan faturalı hattımı “Vodafone Hoş Geldin 25 GB 175 TL” paketine geçirmek için başvuru yaptım ve başvurumun onaylandığı, üç gün içinde herhangi bir Vodafone bayisinden SIM kartımı alabileceğim yönünde mesaj aldım. Bunun üzerine İzmir Torbalı’daki Vodafone bayisine gittim.

Bayide, sistemin bu paketi kabul etmediği, ancak 20 GB 300 TL’lik bir pakete geçiş yapılabileceği söylendi. Ben de Vodafone’un internet sitesindeki paketlere tekrar baktığımda 20 GB 240 TL’lik paketi gördüm ve bu pakete geçmek istediğimi belirttim. Bayideki görevli, internet üzerindeki paket fiyatlarının güncel olmadığını, güncel fiyatın 300 TL olduğunu söyleyerek beni bu pakete yönlendirdi. Daha sonra anladım ki 240 TL’lik paket online numara taşıma için geçerliymiş; bayinin bunu açıkça söylemesi gerekirken “fiyatlar güncel değil” diyerek beni yanlış bilgilendirdi ve fiilen yanıltmış oldu.

Bu durumu Vodafone müşteri temsilcisine detaylı şekilde aktardım; ancak bana “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Bayinin yanlış yönlendirmesi ve eksik/yanlış bilgilendirmesi konusunda da hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Hem Vodafone bayisinin hem de Vodafone müşteri hizmetlerinin bu tutumundan dolayı kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

İnternet sitesindeki kampanya bilgileri ile bayide verilen bilginin açıkça çelişmesi ve bunun sonucunda daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmem nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma doğru bilgilendirme yapılmayan bu paketin iptal edilmesini veya hak ettiğim koşullarda bir pakete geçirilmemi ve ilgili İzmir Torbalı Vodafone bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Daha önce de Vodafone ile sorunlar yaşamış biri olarak, bu yaşananların son olmasını ve gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.