Vodafone Bayisinde Yanlış 100 GB Paket Tanımlaması Nedeniyle Çifte Fatura

Vodafone’un bayisine 21 Ağustos 2026 tarihinde 5g Plus Genç 100 GB paketini satın almak için gittim. Özellikle 100 GB olan bu paketi istediğimi belirtmeme rağmen, hattıma Hazır 50 GB isimli bambaşka bir paket tanımlanmış.

Bayide pakette neden +50 GB olmadığını sorduğumda, kullanıcı tanımlama yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine gerekli tanımlamayı yapıp 5 gün bekledim. Beş günün sonunda Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bayide satılan paketin aslında 100 GB’lik paket olmadığı, 50 GB’lik farklı bir paket olduğu bilgisi verildi.

Tekrar bayiye gittiğimde ise paket süresinin dolmuş olması gibi çeşitli bahanelerle herhangi bir çözüm üretilmeden geçiştirildim. Müşteri hizmetleri bayiyi sorumlu tutarken, bayi de hatayı kabul etmiyor ve süreçte mağdur olan ben oluyorum. Tanımlanan 50 GB paket kısa sürede bittiği için internet aşımı yaptım ve fatura tutarım normalde alacağım pakete göre iki katına çıktı.

Benim asıl talebim, baştan beri istediğim 5g Plus Genç 100 GB paketine, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan ve ek ücret çıkarmadan geçirilmemdir. Bayi hatasından kaynaklanan bu yanlış paket tanımlamasının düzeltilmesini ve faturama yansıyan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.