Vodafone Bayisinde Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Devir Ücreti

Babamın vefatı sonrası üzerine kayıtlı Vodafone hattını Tekirdağ Süleymanpaşa Hükümet Caddesi’ndeki, Tudors mağazasının yanındaki Vodafone bayisinde kendi adıma devraldım. İşlem sırasında bana "kızıyım" diye herhangi bir devir ücreti alınacağı söylenmedi, sonrasında ise benden 1.000 TL’nin üzerinde bir devir ücreti tahsil edildi. Bu ücretle ilgili açık ve dürüst bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Daha sonra hattı başka operatöre geçirmek istediğimde, bayideki çalışanlar hattı faturasız (kontörlü) hatta çevirebileceklerini, ortada bir vefat durumu olduğu için hiçbir taahhüt cayma bedeli çıkmayacağını açıkça belirttiler. Zaten mevcut faturalı hattın döneminin bitmesine de çok az kaldığını, bu nedenle sorun olmayacağını ifade ettiler. Buna güvenerek onların yönlendirmesine göre işlemleri yaptım.

Şu an hat benim adıma geçmiş durumda ve hattım faturasız olmasına rağmen adıma yaklaşık 2.179 TL tutarında bir fatura kesildi ve bu tutar cayma bedeli olarak yansıtıldı. Ek olarak Vodafone daha önce de benden yüksek bir devir ücreti tahsil etti. Vodafone müşteri hizmetleri ve ilgili bayideki çalışanlar, süreç boyunca eksik ve yanlış bilgi verip, sonrasında da bu bedeli ödemeye mecbur bırakıyorlar. Bu durumu açıkça yanıltıcı bir işlem ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Belgeleri ve durumu ayrıntılı şekilde e‑posta ile Vodafone’a ilettim; daha önce de evrak talep etmişlerdi. Hepsini göndermeme rağmen devir ücretini benden aldılar ve şu anda da benzer şekilde bu cayma bedelini tahsil etmeye çalışıyorlar. Tarafıma kesilen yaklaşık 2.179 TL’lik cayma bedelinin içeriğiyle birlikte tamamen iptal edilmesini, ayrıca hattın devri sırasında benden tahsil edilen 1.000 TL üzerindeki ilk devir ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. Tekirdağ Süleymanpaşa Hükümet Caddesi’ndeki ilgili bayinin bu yanlış ve eksik bilgilendirme sürecinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Bu süreçte haksız yere borçlandırıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum; sözlü beyanlarla yönlendirilip sonrasında tam tersi işlemlerle yüksek bedeller çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.