to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Ödeme Yapıldı, Faturam Ödenmedi Ve Hatım Kısıtlandı
26.05.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 5466****94 numaralı faturalı hattımın 4.211,75 TL tutarındaki faturasını ödemek istedim. Garanti Bankası kredi kartımdan tutar çekilmesine rağmen faturam ödenmedi ve hatta sistemde borç devam ediyor göründü. Bunun üzerine bir sorun olduğunu düşünerek bu kez Garanti Bankası’ndaki maaş hesabımdan tekrar ödeme yaptım, bu tutar da çekildi ancak fatura yine ödenmedi.
Aynı fatura için toplamda iki kez ödeme yapmama rağmen, hem ödemeler çekilmiş durumda hem de hattım kısıtlandı. Şu an hattım kısıtlı olduğu için telefonu hiçbir şekilde kullanamıyorum, bu durum günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.
Evrak talepleri üzerinden iki kez talep oluşturarak her iki ödemenin dekontlarını da paylaştım. Buna rağmen sorun çözülmedi, sadece “hallolur, içiniz rahat olsun” denilerek oyalandım; ne fazla ödenen tutar iade edildi ne de fatura, ödediğim halde sistemde ödenmiş olarak güncellendi.
Aynı fatura için iki defa tahsilat yapılmasına rağmen hattımın kısıtlanması ve sorunun hâlâ çözülememesi nedeniyle, fazla tahsil edilen tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve hattımın acilen açılarak faturamın ödendi olarak güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 26.05.2026 tarihinde saat 12:11’de faturalı hattıma ait 4.211,75 TL tutarındaki faturamı önce kredi kartımdan, daha sonra da maaş hesabımdan olmak üzere iki kez ödedim. İlk işlem sırasında uygulama hata verdi ancak buna rağmen tutar kartımdan çekildi. Fatura ödenmedi göründüğü için aynı tutarı ikinci kez ödemek zorunda kaldım.
Daha sonra beni arayan çözüm uzmanları, bankamdan ödemenin yapıldığına dair kaşeli dekont almamı ve bunu ilettiğimde yardımcı olacaklarını söylediler. Ben de her iki ödemenin dekontunu alarak ilettim. Bugün ayrıca bankamdan kaşeli ve imzalı resmi dekont temin ettim. Bankam, işlemin başarılı olduğunu, tutarın Vodafone’a ulaştığını ve askıda veya bekleyen bir provizyon işlemi olmadığını tarafıma açıkça teyit etti.
Tüm bu resmi belgelere ve bankamın net teyidine rağmen hattım hâlâ kısıtlama altında tutulmakta ve tarafıma “ödeme ulaşmadı” bilgisi verilmektedir. Şikayet eklerinde resmi banka dekontlarını paylaşıyorum.
Telefon numaramın 05xx xxx xx xx olduğunu, ilgili ödemelerin bu hat üzerinden yapıldığını belirtmek isterim. Ödeme araştırmasının ivedilikle yapılarak hattımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, fazla tahsil edilen tutar varsa tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
