to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde Verilen Bilgi Yanlışlığı: Vefat Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi
Babamın vefatı sonrası Vodafone'a kayıtlı olan numarayı devralmak için dün Vodafone bayisine gittim. Görevliye durumu anlattığımda, vefatın mücbir sebep sayıldığını, bu yüzden hattı devralırken herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını, sadece geçmişe dönük ödenmemiş bir fatura varsa onu ödeyeceğimi söyledi. Bu bilgi üzerine gerekli evrakları verip devir işlemini tamamladık.
Bugün Vodafone uygulamasına girip güncel faturaya baktığımda ise hatta 3.705 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bayide özellikle “cayma bedeli çıkmayacak” denmesine rağmen ertesi gün bu tutarla karşılaştığımda ortada açık bir bilgi hatası ya da yanlış işlem olduğunu düşünüyorum.
Benim beklentim, vefat nedeniyle devralınan bu hat için eklenen 3.705 TL cayma bedelinin iptal edilmesi ve faturamın bayide bana söylenen şekilde, sadece varsa normal kullanım bedelleri kalacak şekilde düzeltilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü, ilgi ve alaka için çok teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı geri dönüş sağlandı ve arayan hanımefendi çok nazik ve çözüm odaklıydı. Ücret iadesinin yapılması için gerekli işlemleri gerçekleşti. Teşekkür ederiz.
