to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde Cayma Bedeli Alınmayacağı Söylenmesine Rağmen Faturada 1.365 TL Ücret Görüldü
Babamın vefatı sonrası üzerine kayıtlı Vodafone hattını 10 Ekim 2026 tarihinde, saat 11.00 civarında Vodafone bayisine giderek kendi üzerime devraldım. Devir işlemi sırasında bayideki görevli, bu işlem nedeniyle herhangi bir cayma bedeli alınmayacağını açıkça söyledi.
Ancak şu an Vodafone uygulamasında güncel fatura detaylarımı incelediğimde, hatta 1.365 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını görüyorum. Bu durum hem verilen bilginin aksine bir uygulama olması hem de hattın vefat nedeniyle devir alınmış olması sebebiyle beni mağdur etmektedir.
Vodafone’dan, 0546********66 numaralı hattıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Konunun, babamın vefat durumu ve bayide tarafıma verilen “cayma bedeli alınmayacağı” bilgisi de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
Gelişme
Yasal sahibi babam Mustafa Ayar olan 0545 *** ** ** numaralı Vodafone mobil hattı annem Meryem Ayar kullanmaktaydı. Babam vefat ettiği için 10 Ekim 2026 tarihinde Vodafone bayisine giderek hattı veraset ilamı ile annemin üzerine devraldık. Veraset ilamı bayi tarafından sisteme yüklendi ve hat yasal olarak annemin üzerine geçti.
Hat devir işlemi tüm belgelerle birlikte tamamlanmış olmasına rağmen, gelecek dönem faturasında haksız şekilde cayma bedeli yansıtıldığını gördük. Bu durum üzerine Vodafone ile iletişime geçtik. Vodafone bizden varislerin kimlik fotokopilerini, imzalı dilekçe ve benzeri ek evraklar talep etti. Hat zaten resmi olarak annemin üzerine geçmişken, varislerin bilgisine neden ihtiyaç duyulduğunu anlamış değiliz.
Haklı bir gerekçe olmadan talep edilen 1.275,88 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilerek tahsil edilmeye çalışılan bu tutarın tarafımıza iade edilmesini ve hattın vefat ve devir sürecine uygun şekilde, ek mağduriyet oluşturmadan kullanılmaya devam edilmesini talep ediyoruz.
Ayrıca neden sürekli belge talep ediliyor anlamış değiliz. Zaten bu hattı verasetten devir aldım. Veraset belgesini de sisteme yükledim. Siz de hukuksuz bir şekilde cayma bedeli yansıttınız. Bunu iptal etmenizi istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
