to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde Talep Edilen Ücret Resmi Sitedekinden Neredeyse İki Kat
Bugün saat 17.00 civarında Avcılar’daki Vodafone A***** İletişim bayisine, annemin üzerine kayıtlı olan ve son dört hanesi 3463 olan faturasız hattı kendi üzerime almak ve FreeZone’lu olmak için gittim. Öğrenci olduğum için FreeZone kapsamındaki öğrenci avantajlarından yararlanmak istiyordum.
Bayide bana hat devri için 2.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ancak Vodafone’un kendi internet sitesindeki protokollere baktığımda aynı işlem için 1.023 TL ücret görünüyor. Yani bayinin talep ettiği ücret, resmi sitede yazan tutarın neredeyse iki katı. Ayrıca FreeZone’lu olabilmem için hattı 1 yıl boyunca faturalı kullanmam gerektiği de söylendi, bu şartı da internet sitesinde açık ve net bir şekilde göremedim.
Resmi kanaldaki bilgiler ile bayide söylenenler arasında ciddi bir fark var ve bu durum hem güven kırıcı hem de öğrenci olarak bütçemi zorlayıcı. Vodafone’dan, Avcılar Vodafone A***** İletişim bayisinde tarafıma söylenen ücret ve koşulların Vodafone’un resmi prosedürleriyle uyumlu olup olmadığının incelenmesini ve hat devri ile FreeZone geçişi için internet sitesinde yer alan tutar ve şartlara göre işlem yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Avcılar Mustafa Kemal Paşa Mahallesi’nde bulunan Vodafone Atilla İletişim bayisinde hat devri işlemi için yaklaşık bir haftadır uğraşıyorum ve bu süreçte iki defa yanıltıldığımı düşünüyorum.
Bundan 5 gün önce aynı bayiye giderek faturasız hattım için hat devri yapmak istedim. Benden 2000 TL işlem ücreti istediler. Daha sonra Vodafone’un kendi internet sitesine baktığımda hat devir ücretinin 1100 TL olduğunu gördüm. Ayrıca FreeZone’lu olmak için hattın bir sene faturalı kullanılması gerektiği söylendi, ancak bunun da gerçekte böyle olmadığını öğrendim. Bu durum üzerine kandırıldığımı fark ettim.
Ben de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, onlar da kendi adlarına özür dileyip doğru bilginin 1100 TL olduğunu, ilgili bayiyle ilgili gerekli işlemleri yapacaklarını söylediler. Bu bilgi üzerine bugün tekrar aynı bayiye gittim. Ancak görevli arkadaş yeniden 2000 TL talep etti. Vodafone yetkililerinden bilgi aldığımı söylediğimde ise hattım kontörlü olduğu için 2000 TL istendiğini belirtti, fakat bu tutar ve gerekçe protokollerde yazmıyor ve resmi bilgilerle çelişiyor.
Evimin yakınlarında başka bayi olmadığı için mecburen bu bayiye gitmek zorunda kalıyorum ve yaklaşık bir haftadır bu sebeple internetsiz, mağdur bir şekilde dolaşıyorum. Hem Vodafone müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye rağmen gerekli işlemlerin yapılmaması hem de yüzüme karşı hâlâ farklı ücretler söylenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Hat devri işleminin Vodafone’un resmi sitesinde belirtilen doğru ücret üzerinden yapılmasını, bu bayinin gerekli şekilde denetlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sizlerin de talep ettiği gibi bugün tekrardan işlemi yapmak için Avcılar Vodafone atilla iletişime gittim fakat tekrar aynı muamele ile karşılaştım tekrardan 2000 TL ücret istendi Vodafone yetkilileri 1100 TL söyledi dedim o da buna ithafen hattınız faturasız hat o yüzden 2000 TL dedi neden hâlâ gerekli işlemleri yapmadınız nasıl 2. Defa kandırılabilirim anlayamıyorum 1 haftadır bu bayi yüzünden internetsiz dolaşıyorum gerekli işlemlerin yapılmasını arz ederim
