Vodafone Bayisinde Mobil İmza Ücretinin Şeffaf Olmaması Ve 1178 TL Fahiş Talep

Kentsel dönüşüm kira yardımı başvurusu yapabilmek için Vodafone mobil imza hizmeti almam gerekti ve bu amaçla bugün İstanbul Maltepe’deki bir Vodafone bayisine başvurdum. Bayide mobil imza için benden 1.178 TL gibi son derece yüksek bir ücret talep edildi. Bu bedelin içinde hangi hizmetlerin bulunduğu açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmadı; yalnızca “kurulum ve işlem bedeli” ifadesi kullanıldı.

Yaptığım araştırmalarda ve Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, mobil imza aktivasyon ücretinin çok daha makul seviyelerde olduğu, talep edilen bu kadar yüksek tutarın resmi Vodafone tarifeleriyle örtüşmediği açıkça görülmektedir. Vatandaşların kamu desteklerinden, özellikle de kentsel dönüşüm kira yardımı gibi zorunlu süreçlerden faydalanabilmesi için gerekli hale gelen bir hizmette bayilerin fahiş fiyat uygulaması yapması hem maddi mağduriyet yaratmakta hem de Vodafone markasına olan güveni zedelemektedir.

Bu nedenle, bayilerin mobil imza için talep edebileceği azami ücretin net ve kamuya açık şekilde açıklanmasını, benden talep edilen 1.178 TL bedelin hangi kalemlerden oluştuğunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve ilgili bayideki bu uygulamanın incelenerek gerektiğinde düzeltilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.