Hasarlı Kurutma Makinesi Ve Servis Personelinin Zorla Değişim Baskısı

Altus Al km 1160 model kurutma makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. 20 Haziran Cumartesi günü Altus'un Ankara’daki yetkili servisi kurulum için eve geldiğinde, ürünün fabrika çıkışında hasarlı şekilde paketlenmiş olduğunu gördük ve ben açıkça iade istediğimi belirttim.

Buna rağmen servis elemanı iade yapmamak için uzun süre uğraştı, kusurlu bir ürüne sıfır ürün parası ödemek istemediğimi defalarca söylememe rağmen ısrarla değişim yönünde baskı yapmaya devam etti. Ben servis gitti zannederken, fatura doğrudan benim adıma olmasına rağmen evdeki misafirime gidip benden habersiz onay almaya çalışmışlar. Misafirimin de onay vermemiş olmasına rağmen, servis elemanı kendi kendine değişim kararı alıp bunu misafirime onaylatmış gibi göstererek suçu da ona atmış.

Ben içeride ve ulaşılabilir durumdayken, asıl muhatap ben olmama rağmen, “Neden bana sormadınız, neden misafire sordunuz?” diye sorduğumda ise, “Parayı sizin vermenizin ne önemi var.” cevabını aldım. Hem ürünün fabrika çıkışından hasarlı gelmesi, hem de Ankara’daki servis personelinin beni tamamen yok sayan, gerçeğe aykırı beyanlarda bulunan ve baskıcı tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve rahatsız oldum.

Hepsiburada üzerinden neredeyse her gün şikayet talebi oluşturmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Ben kusurlu ürünü kesinlikle kabul etmiyor, zorla değişim dayatılmak yerine, yasal haklarım çerçevesinde iade sürecimin bir an önce başlatılmasını ve özellikle Ankara’daki bu servis personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tekrar böyle bir davranışta bulunmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.