Vodafone Bayisinde Kart İşlemi Reddi Ve Personel Tutumundan Şikayet

Vodafone’un Bursa Gemlik Hamidiye Mahallesi İstiklal Caddesi No: 25’te bulunan bayisinde bugün saat 18.00 suları civarında yaşadığım hizmet ve personel tutumu hakkındaki şikayetimi paylaşmak istiyorum. Faturasız paket işlemi yaptırmak amacıyla söz konusu bayiye gittim.

Mağazada üç çalışan bulunmasına rağmen yalnızca bir kişinin işlem aldığı bir düzen vardı. Paket işlemi yapmak istediğimi belirttiğimde en baştaki çalışanın yardımcı olacağı söylendi ve yaklaşık 20 dakika sıra bekledikten sonra nihayet sıram geldi. Faturasız paket almak istediğimi ilettiğimde bana sadece “Şu an kartla işlem yapamıyoruz.” bilgisi verildi.

Bunun üzerine, kartla işlem yapılamıyorsa nakit para çekip gelebileceğimi, işlemi yine de yapmak istediğimi söyledim ve yaklaşık 5 dakika içinde nakit para ile tekrar bayiye döndüm. Ancak yeniden 10–15 dakika sıra bekledikten sonra bu kez de “500 TL’lik kredimiz kaldı.” denilerek işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Kartla işlem yapılamadığının başta neden açıkça belirtilmediğini sorduğumda “Siz bana kartla işlem yapacağım demediniz.” şeklinde yanıt aldım. Nakit para çekip özellikle işlemi gerçekleştirmek için geri geldiğimi söylememe rağmen, bu defa da kredi olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca çalışan Ö*** Hanım’ın iletişim tarzı ve müşteriye yaklaşımı beni rahatsız etti. Aynı işlem için iki kez sıra beklememe, ekstra zaman ve emek harcamama rağmen bir sonuç alamadım ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Yaşadığım bu sürecin Vodafone tarafından incelenmesini, ilgili bayi ve personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.