Vodafone Bayisi Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Tarife Çelişkisi Ve Haksız Fatura

Şubat ayında Ankara Pursaklar’daki Vodafone bayisinden telefonla aranarak taahhüdümün biteceği, istersem yeni tarifeye geçebileceğim söylendi. Görüşmede, kampanya dahilinde 420 TL + vergilerle birlikte toplam 447 TL ödeyeceğim yeni bir tarifeye onay vermem istendi, ben de bu bilgilendirme üzerine onay verdim ve hatta bu yeni tarifeye geçirildiğim belirtildi.

Ancak 21.03.2026 kesim tarihli faturam 622 TL olarak geldi. Bunun üzerine önce bayiyi aradım ve neden böyle bir fatura geldiğini sorduğumda, “Müşteri hizmetleri ile görüşün, biz 420 TL’lik tarifeyi onayladık, bizim bir durum yok, herhangi bir sorun da görünmüyor, 420 TL ödemeniz gerekiyor” denildi. Yani bayi tarafında hâlâ 420 TL’lik tarife göründüğü ifade edildi ve bununla ilgili bana yazılı bir belge de gönderildi.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana bu şekilde bir tarife olmadığı, hattıma 622 TL üzerinden taahhüt yapıldığı söylendi. Yani bayi ile müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiler tamamen çelişiyor. Şu ana kadar yaklaşık 20 kez müşteri hizmetleri ile, 20 kez de bayi ile telefon görüşmesi yaptım, her defasında “ses kaydı dinlenecek, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve sorunuma çözüm bulunmadı.

Ben, Şubat ayında Pursaklar’daki bayi tarafından telefonla arandığımda bana taahhüt edilen ve onay verdiğim 420 TL + vergiler dahil 447 TL’lik kampanya tarifemin geçerli olmasını ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarımın acilen incelenmesini, bayi ile müşteri hizmetleri arasındaki bu çelişkinin giderilmesini ve haksız yansıtılan 622 TL’lik faturanın iptal edilerek bana vaat edilen tutar üzerinden faturalandırılmamı istiyorum. Bu şikayetim sonrasında da sorunum çözülmezse, konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.