Yanıltıcı Tarife Değişikliği Ve 500 TL Ücretle Mağduriyetim

Vodafone mobil hattımın tarifesiyle ilgili, 26.02.2026 tarihinde yaşadığım yanıltıcı bir işlem nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Mevcut tarifem yaklaşık 230 TL iken, aynı Vodafone bayisi olduğunu söyleyen danışman beni iki kez arayarak taahhüdümün bitmek üzere olduğunu, interneti 10 GB daha fazla olan yeni bir tarifeye aylık 255 TL + vergiler şeklinde geçebileceğimi söyledi. Teklif makul geldiği için kabul ettim ve Vodafone’dan gelen tarife değişikliği onay kodunu kendisine ilettim.

Onay kodunu verdikten sonra hattımla ilgili bilgilendirme SMS’i geldi ve Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, geçtiğim tarifede aylık ücretin 500 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi yapan yerin Ankara Pursaklar Hititli Telekomünikasyon isimli bayi olduğunu öğrendim ve telefonda bana söylenen fiyatla sistemde görünen fiyatın farklı olduğunu, bu durumun düzeltilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetlerinden ilgili bayinin adres ve iletişim bilgilerini istedim; ancak verilen numaraların hiçbirine ulaşamadım. Daha sonra başka bir bayiden Ankara Pursaklar Hititli Telekomünikasyon’un telefon numaralarını aldım, aradığımda ise işlemi kendilerinin yapmadığını söylediler. Beni arayan 0 312 909 78 88 numaralı hat ise Vodafone bayisi olarak görünüyor; bu numarayı aradığımda da hattın sadece tarife değişikliği teklifleri için kullanıldığı ve arama yapılamadığı bilgisi çıkıyor. Yani beni arayan taraf Vodafone bayisi, fakat işlemle ilgili sorumluluğu kabul eden kimse yok.

Aynı gün içerisinde sorunun giderilmesini ve eski tarifeme aynen geri alınmayı ya da telefonda bana taahhüt edilen yaklaşık 255 TL’lik tarife şartlarının geçerli olmasını talep ettim. Ancak eski tarifeme dönüşün kapalı olduğu söylendi. Türkiye’nin büyük bir telekomünikasyon şirketi olan Vodafone’un bayilerinin bu şekilde yanıltıcı işlem yapmasına ve ardından kimsenin sorumluluk almamasına kayıtsız kalmasını kabul edemiyorum.

Hem haksız yere 500 TL’lik bir tarifeye geçirilmemin önlenmesini, hem de tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorun gün içinde çözülmezse hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum ve diğer insanların da benzer bir durum yaşamaması için bu sürecin incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi 4173’tür.