Vodafone Bayi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli

Vodafone Red hattımı 5 Eylül tarihinde abimin üzerine kayıtlı iken kendi adıma devraldım. Bu işlem sırasında İstanbul Beykoz’daki Sermus Store isimli Vodafone bayisinde görevli personel, hat devir işleminde herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtmayacaklarını açıkça söyledi.

Hat üzerime geçtikten sonra tarife taahhüdümün bitiş tarihi 15 Eylül olmasına rağmen, 1 Ekim tarihli faturaya 1.975 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Fatura hâlâ abimin adına kesildiği için detaylara Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ulaşabildik ve bu tutarın cayma bedeli olduğunu müşteri hizmetlerinden öğrendik.

Müşteri hizmetleri görüşmemde, Nisan ayında bir kampanyaya katıldığım ve bu nedenle cayma bedeli çıktığı söylendi. Ancak ben ilgili kampanyaya 23 Eylül 2025 tarihinde katıldım ve bununla ilgili SMS kayıtlarım da mevcut. Taahhüdün son ayında bu şekilde cayma bedeli yansıtılması ve kampanya tarihinin yanlış belirtilmesi, hem bilgilendirmenin hatalı hem de müşterinin yanılgıya düşürüldüğünü gösteriyor.

Vodafone’dan, 1 Ekim tarihli faturaya yansıtılan 1.975 TL tutarındaki haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve ödenmişse tarafımıza iade edilmesini, ayrıca bayi personelinin ve müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.