Vodafone Başvurum İptal Edildi Sim Kart Teslim Edilmedi Mağdur Edildim

1 Eylül 2025 tarihinde Vodafone online üzerinden, müşteri hizmetleriyle birlikte “2025 Kırmızı Fırsat 20 GB Paketi” için Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak üzere başvuru yaptım. Başvurum onaylandı ve Dijital Kurye ile sim kartın tarafıma Sakarya’daki adresime teslim edileceği bildirildi. Ancak 17 gün geçmesine rağmen sim kart teslim edilmedi. Üstelik, tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadan başvurumun iptal edildiğini, ancak ben müşteri hizmetlerini arayınca öğrenebildim.

Bu süreçte toplamda 10 kez 4000 ile biten numaradan farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her defasında farklı bilgiler verildi; gündüz aradığımda kurye sürecinde olduğu söylenirken, akşam aradığımda ise başvurumun iptal edildiği söylendi. Son olarak 05425420000 numaralı müşteri hizmetlerinden başvurunun iptal edildiğini öğrendim. Ayrıca, yeni başvuru yapmam gerektiği, ancak aynı kampanya fiyatından faydalanamayacağım belirtildi.

Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım; ancak Vodafone’un süreçteki aksaklığı nedeniyle, mevcut operatörüm Turkcell’deki kontrat indirimlerinden de faydalanamadım ve mağdur edildim. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle Dijital Kurye seçeneğini kabul etmiştim.

Vodafone’dan beklentim, başvurduğum “2025 Kırmızı Fırsat 20 GB Paketi” nin 182 TL’lik fiyatı ile tekrar faydalanabilmem ve sim kartın tarafıma en kısa sürede teslim edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.