Eksik Makyaj Çantası Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden 11020808764 numaralı siparişimle Lancome Special Box 5’li set satın aldım. Ürünü teslim aldığımda setin içinde yer alması gereken makyaj çantasının paketten çıkmadığını gördüm.

Öncelikle Trendyol üzerinden eksik ürün için tedarik talebi oluşturdum. Lancome tarafından bana, eksik makyaj çantasının 30 iş günü içinde gönderilebileceği bilgisi verildi. Sadece bir makyaj çantası için 30 iş günü beklemek istemediğimden, bu çözümü kabul etmeyip iade talebi oluşturmak istedim.

Ancak Trendyol canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, eksik ürün için zaten bir çözüm sunulduğunu, bu nedenle iade talebimi kabul edemeyeceklerini söyleyerek talebimi reddetti. Özellikle, sunulan çözümü istemediğimi ve ürünün eksik geldiği için iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen ısrarla iade talebim onaylanmadı.

9 Mart 2026 tarihinde başlayan bu süreçte hem Trendyol’un hem de Lancome’un yaklaşımından dolayı mağdur oldum. 1.474 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptığım bu alışverişte, eksik ürün gönderilmesine rağmen iade hakkım engelleniyor.

İademin derhal onaylanmasını, ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle hem Trendyol’dan hem de Lancome’dan yazılı bir özür bekliyorum.