Çözüldü

Dijital Kurye Ve Müşteri Hizmetleri Hatası Nedeniyle Numara Taşıma Mağduriyeti

Serdar

1.582

Serdar'ın Teşekkür Mesajı

“21.08.2025 tarihinde 0850 549 40 00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerinden görüştüğüm ve ismini unuttuğum müşteri temsilcisine beni ilgiyle dinlediği, mağduriyetimi giderdiği ve aynı kampanyaya kaydımı yaptığı için teşekkür ediyorum.”

12/07/2025 tarihinde Vodafone Online üzerinden Fırsat 20 GB 132₺ tarifesine başvuru yaptım. 16/07/2025 tarihinde 0850 549 40 00 numaralı telefondan arandım ve başvurum tamamlandı. Sim kartımın Dijital Kurye aracılığıyla teslim edileceği söylendi ve 31/07/2025 tarihine randevu verildi. 31/07/2025 tarihinde Dijital Kurye tarafından 0850 822 22 22 numaralı telefon tarafından aranacaksınız denildi ancak herhangi bir arama yapılmadı. Dijital Kurye gün içerisinde aramamasına rağmen adresinizde bulunmamışsınız şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine 0850 549 40 00 numaralı Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana 02/08/2025 tarihi için yeni bir randevu verildi. Ancak bu tarihte de ne bir bilgilendirme mesajı aldım. Ne bir arama yapıldı ne de kurye geldi. Bununun üzerine tekrar 0850 549 40 00 numaralı Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi kuryenin sizlere ulaşmadığı için başvurunuzun iptal edildiğini ifade etti. Israrla kuryenin aramadığını ve adresime gelmediğini söylememe rağmen müşteri temsilcisi biz kuryenin hareketlerine müdahale edememekteyiz şeklinde cevap verdi. Daha sonra Vodafone Yanımda Başvurularım bölümünden baktığımda "31/07/2025 tarihinde kuryenin sizlere ulaşamadığından dolayı başvurunuz iptal edilmiştir" ibaresini gördüm. 31/07/2025 tarihinde 0850 549 40 00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana 02/08/2025 tarihi için randevu verdi. Madem ki başvurum iptal edilmişti o zaman müşteri temsilcisi neden 02/08/2025 tarihine randevu verdi. Halbu ki 31/07/2025 tarihinde 0850 549 40 00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisi başvurunuz iptal olmuş deseydi 01/08/2025 tarihinde 1 günlüğüne tekrardan açılan Fırsat 20 GB 132₺ tarifesine tekrardan başvuru yapacaktım. Kısacası dijital kuryenin aramaması ve adresime gelmemesine rağmen aradım ulaşamadım. Adresinde bulamadım. Demesinden ve müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesinden dolayı numara taşıma işlemim tamamlanmadı ve geçmek istediğim kampanyanın süresi sona erdi. Açıkçası böyle bir durum Vodafone gibi büyük bir firmaya yakışmadı. Yaşanan bu durum nedeniyle mağdur olan taraf ben oldum. Bu denenle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve Fırsat 20 GB 132₺ tarifesine geçişimin yapılması talep etmekteyim.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

dijital-kurye-ve-musteri-hizmetleri-hatasi-nedeniyle-numara-tasima-magduriyeti-5.jpg

dijital-kurye-ve-musteri-hizmetleri-hatasi-nedeniyle-numara-tasima-magduriyeti-4.jpg

dijital-kurye-ve-musteri-hizmetleri-hatasi-nedeniyle-numara-tasima-magduriyeti-2.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Serdar

21.08.2025 tarihinde 0850 549 40 00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerinden görüştüğüm ve ismini unuttuğum müşteri temsilcisine beni ilgiyle dinlediği, mağduriyetimi giderdiği ve aynı kampanyaya kaydımı yaptığı için teşekkür ediyorum.