to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bağcılar’da Çekim Sorunu Ve İnternet Hızı Düşüklüğü İçin Cevapsız Şikayet
İstanbul ili Bağcılar ilçesi 15 Temmuz Mahallesi’nde Vodafone hatlarımızla yaklaşık son iki haftadır ciddi çekim sorunu yaşıyoruz. Bulunduğumuz bölgede telefonlarımız çoğu zaman çekmiyor, yaptığımız görüşmeler sık sık kesiliyor, internete ise ya çok yavaş giriliyor ya da bazı zamanlar hiç bağlanılamıyor.
Cumartesi günü Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Pazartesi ve salı günü de tekrar tekrar arayıp aynı sorunu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ giderilmedi.
Yeni aldığım hattın ve mevcut hatlarımın bu bölgede düzgün çekmesini ve internet hızımın kullanılabilir seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu sorunum çözülmezse cayma bedeli ödemeden yeni aldığım hat da dahil olmak üzere tüm hatlarımı iptal etme hakkımın saklı kalmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım. Yaklaşık iki aydır iş yerimin bulunduğu 15 Temmuz Mahallesi, Halkalı Caddesi, Bağcılar/İstanbul adresinde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Bu adreste telefon görüşmelerimde kopmalar oluyor, çoğu zaman hat çekmiyor ve mobil internet hızım çalışamayacak kadar düşüyor.
Kurumsal hat kullandığım için işim gereği sürekli telefonla ve mobil internetle çalışmam gerekiyor ancak bu şebeke sorunu işimi aksatıyor ve müşterilerimizle iletişimimizi olumsuz etkiliyor. Farklı zamanlarda denemeler yapmama rağmen aynı sorun devam ediyor. Hız testi yaptığımda indirme hızının 8,83 Mbps, yükleme hızının ise 0,13 Mbps seviyesinde kaldığını görüyorum, bu hızlarla kurumsal işlerimi sağlıklı yürütmem mümkün olmuyor.
Vodafone’un bu bölgedeki şebeke altyapısını acilen incelemesini, gerekli görülen durumda baz istasyonu güçlendirmesi yapılmasını, yeni baz istasyonu ya da tekrarlayıcı cihaz kurulmasını talep ediyorum. Kurumsal bir kullanıcı olarak bulunduğum adreste kesintisiz ve sağlıklı bir şekilde çekim ve internet hizmeti almak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzerinden 6 gün, Buradan yaptığım şikayete verdiğiniz en kısa sürede dönüş yapacağız demeniz üzerinden 2 gün geçti. Dönüş yapan, bilgi veren, sorunu çözen, sorun hakkında açıklama yapan olmadı.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba şikayete konu taleplerim ile ilgili Kurumsal müşteri danışmanımıza defaaten yazdım not bıraktın aranmak istedim arayan soran olmadı. E-posta ile ile taleplerimi yeniledim, maille dönüş dahi yapılmadı, kurumsal müşteri temsilcimi değiştirmek istedim buna dahi cevap alamadım. Telefon çekmeme sorunu devam ediyor ondan fazla olan şirket telefonlarımız şirket merkezinde çekmiyor. Bu hatları aldığımızda olan değil sonradan ortaya çıkan bir sorundur. Bu sorunun çözmeyen maillerime, telefonlarıma cevap vermeyen kurumsal müşteri temsilcisidir. Bu konuda derdimi anlatacak başkaca bir yetkilinin mail adresini talep ediyorum. Kurumsal müşteri temsilcini değiştirmenizi talep ediyorum. Şebeke sorunun çözülmesini talep ediyorum.
