Vodafone Aynı Tarife İçin Fiyat Ayrımcılığı Ve Müşteri Hizmetinde Tehditkar Üslup

Vodafone’a ait 5xxx xx5094 numaralı hattımda, tarife değişikliği döneminde yaşadığım büyük haksızlığı paylaşmak istiyorum. Eşimle aynı tarifeyi kullanmamıza rağmen kendisine 30 GB internet içeren tarife aylık 455 tl’den sunulurken, bana aynı içerikteki tarife 760 tl gibi çok daha yüksek bir fiyata teklif edilmektedir.

Yeni tarife geçişi zamanı geldiğinden beri hattım için aynı tarifenin neredeyse iki katı fiyata satılmaya çalışıldığını görüyorum. Bu durumun nedenini öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, görüşme sırasında “geçmezseniz daha da pahalı olur” şeklinde tehditkar bir üslup kullanıldı. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı beni hem rahatsız etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Eşimle aynı tarifeyi kullanmama rağmen bana çok daha yüksek fiyat çıkarılmasının mantıklı ve kabul edilebilir bir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Eşim için uygulanan 30 GB internet içeren 455 tl’lik ücretin, aynı şartlarla benim hattıma da uygulanmasını ve aradaki fiyat farkının gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Fiyatlandırmadaki bu adaletsizliğin ve müşteri hizmetlerindeki olumsuz yaklaşımın ivedilikle incelenerek düzeltilmesini istiyorum.