to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aylık 350 TL Taahhüt Edilen Ücretin 401 TL Faturada Görünmesi Düzeltme Talebi
Vodafone ile yaptığım abonelikte, 12 ay boyunca aylık 350 TL ödeyeceğim tarafıma açıkça bildirildi ve taahhüdüm bu tutar üzerinden oluşturuldu. Buna rağmen Ağustos dönemine ait ve son ödeme tarihi 31 Ağustos olan fatura 401 TL olarak düzenlendi.
Taahhüt edilen 350 TL ile faturaya yansıyan 401 TL arasında 51 TL fark bulunmaktadır. Bana önceden açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmiş herhangi bir ek ücret veya farklı bir kalem olmadığı halde, bu ek tutarın neden faturama yansıtıldığını anlamak istiyorum. İlgili faturayı ve tutarı Vodafone tarafından düzenlenmiş e-arşiv faturada da net olarak görmekteyim.
Taahhüt kapsamında her ay 350 TL ödeyeceğim belirtilmişken, faturamın 401 TL olarak kesilmesinin tarafıma açıklanmasını ve taahhüt edilen ücret üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak Ağustos ayı faturamın 350 TL olacak şekilde revize edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İlgili hatta ait numaranın son 4 hanesi 2546’dır.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait Ağustos 2026 dönemi faturamla ilgili bir mağduriyet yaşıyorum. Dün Vodafone müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak fatura tutarımın düzeltildiği ve bu dönem için 320 TL ödeme yapmam gerektiği açıkça ifade edildi.
Ancak Vodafone sistemine girip faturamı ödemek istediğimde, halen 401 TL tutarında bir borç görünüyor ve benden bu tutarın ödenmesi isteniyor. Telefonda verilen bilgi ile sistemde görünen fatura tutarı birbiriyle kesinlikle uyuşmuyor ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi zedeliyor.
Vodafone’un telefon görüşmesinde verdiği sözü tutmasını, fatura tutarımın gerçekten 320 TL’ye düşürülmesini ve sistemde de bu şekilde görünmesini talep ediyorum. Hattıma fazla çıkarılan tutarın derhal düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca 2546 numaralı hattım için bu karışıklığın tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
