Vodafone Avrupa Roaming'de Yanıltıcı Reklam Ve 22 Bin TL'lik Fatura Şoku

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone Red faturalı mobil hat müşterisiyim. Vodafone’a geçmemdeki en önemli sebep, yurt dışı görüşme ve kullanımlarda Avrupa’daki Vodafone operatörlerini kullandığım sürece yurtiçi tarifesiyle ücretlendirileceğimin özellikle reklamlarla vurgulanmasıydı. Ancak yaşadığım tecrübeyle bunun gerçeği yansıtmadığını, tam tersine müşteriyi yanıltıcı bir vaat olduğunu gördüm.

2025 Ekim ayının 20’sinden 2026 Ocak ayının 16’sına kadar olan döneme ilişkin faturalarımda toplamda 22 bin TL’yi aşan bir borç çıkarıldı. Özellikle son İspanya ziyaretimde, orada da Vodafone operatörünü kullanmama rağmen bir faturam yaklaşık 10 bin TL, yeni gelen faturam ise 12 bin TL civarında oldu. Kullanımlarım da yalnızca İspanya, Palma de Mallorca’da, temel olarak navigasyon takibi gibi ihtiyaçlarla sınırlıydı.

İlk yüksek faturadan sonra Vodafone’un dijital asistanı Tobi üzerinden itirazda bulundum ancak herhangi bir sonuç alamadım. Reklamlarda vaat edilen “Avrupa’da Vodafone kullanırsan yurtiçi tarifesiyle ücretlendirilirsiniz” söyleminin fiili durumda geçerli olmaması, kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu. Bu zamana kadar Vodafone’dan memnunken, özellikle yurt dışına çıkınca vaatlerin yerine getirilmemesiyle markaya olan güvenimi kaybettim.

Talebim, öncelikle söz konusu dönem için yansıtılan faturalardaki yurt dışı kullanım ücretlerimin detaylı şekilde incelenmesi, hatalı veya vaatlere aykırı yapılan tüm ücretlendirmelerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesi ve mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Aksi halde ayrıntılı fatura dökümlerimi talep ederek hukuki yollara başvurmayı ve konuyu mahkemeye taşımayı düşünüyorum. Vodafone’un bu yanıltıcı durumla ilgili açıklama yapmasını ve zararımın giderilmesini istiyorum.

Vodafone kullanıcılarına ve Vodafone’a geçmeyi düşünenlere ayrıca şunu belirtmek isterim: Satın aldığınız paketlerin kapsamını çok dikkatli incelemenizi tavsiye ederim, çünkü benim yaşadığım tecrübede vaat edilenlerin karşılığı olmadı. Yüksek faturalarla karşılaşmamak adına bu operatörü tercih etmeden önce tüm detayları tekrar gözden geçirmenizi tavsiye ederim.