Vodafone Armoni Park’ta Çalışanın Saygısız Dil Kullanımı

Vodafone Armoni Park bayisine yaşadığımız bir sorunu bildirmek ve çözüm talep etmek amacıyla başvurduk. Görüşme sırasında, isminin m harfiyle başladığını beyan eden çalışan tarafından kabul edilebilir bulmadığımız bir üslup ve iletişim tarzıyla karşılaştık. Çalışan, “Bizi sal*k yerine koyuyorsunuz” ve “Karşında çocuk yok senin” şeklinde ifadeler kullandı. Ayrıca bizimle resmi ve saygılı bir dil yerine samimi hitaplarla konuştu.

Bir tüketici olarak, yalnızca sorunumu iletmek için başvurduğum bir işletmede bu şekilde bir iletişimle karşılaşmaktan rahatsızlık duydum ve kendimi değersiz hissettim. Müşteri temsilcilerinin bu tarz bir dil ve tutum içinde olmamasını beklerken, yaşanan bu durum markaya olan güvenimi de olumsuz etkiledi.

Bu nedenle konunun incelenmesini, ilgili işletme ve çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, personele iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini, tarafıma yazılı veya telefonla bir özür ve bilgilendirme geri dönüşü sağlanmasını talep ediyorum.