Vodafone, Apple Yetkili Servis Raporunu Kabul Etmiyor Ve Değişim Sağlamıyor

Vodafone’dan 07.10.2026 tarihinde peşin olarak 149.999,99 TL ödeyerek Apple iPhone 18 Pro Max 256 GB buzul rengi cihaz satın aldım. 09.10.2026 tarihinde cihazı güncelleme yaparken kapandı ve kurtarma moduna geçti, bir daha da normal şekilde açılamadı.

Bunun üzerine aynı gün cihazı Apple yetkili servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda cihazın yazılım kabul etmediği, onarımının mümkün olmadığı ve yeni cihaz ile değişim yapılması gerektiği tarafıma raporla bildirildi. Yetkili servisin bu raporuna rağmen, cihazı satın aldığım Vodafone Adana Efem İletişim bayisi bu raporu kabul etmeyip cihazı kendi anlaşmalı servislerine göndereceklerini, sadece kendi servis raporlarına göre hareket edeceklerini söyledi.

Yaklaşık bir haftadır cihazım farklı servisler arasında dolaşıyor, ancak cihaz değişimi ile ilgili bana herhangi bir net geri dönüş yapılmıyor. Cihazın kesinlikle onarımını istemediğimi ve ayıplı olduğu için bire bir değişim talep ettiğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, hâlâ “onarım” başlığı altında kayıt açıldığını öğreniyorum ve Vodafone tarafından sağlıklı bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmuyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise cihazı Yanımda uygulamasından almadığım gerekçesiyle konuyla ilgili aksiyon alamayacaklarını söylüyorlar.

Ayıplı olduğu Apple yetkili servis raporu ile tespit edilen bu cihazımın yenisi ile değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tüketici olarak haklarımın korunması için Vodafone’un ivedilikle gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.