Vodafone Ağ Kesintisi Ve Destek Hattına Ulaşılamama

Vodafone faturalı mobil hat kullanıyorum ve 26.03.2026 tarihinde yaklaşık 03:30 ile 05:30 saatleri arasında hem internet bağlantım hem de hat bağlantım tamamen kesildi. Bu süre boyunca hiçbir şekilde arama yapamadım, aranmadım ve internete giremedim.

Sorunun nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak iki saate yakın bir süre boyunca hatta bağlanamadım. Görüşme talebi oluşturduğumda çağrı ya kendiliğinden sonlandı ya da tobi üzerinden “yetkiliye bağlıyoruz” denildikten sonra çağrı kapanıp ortada kaldım. Hiçbir gerçek yetkiliye ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasına da girmeyi denedim, fakat uygulama erişim hatası vererek açılmadı. Aynı saatlerde yakın arkadaşlarımın da Vodafone hattının gittiğini öğrendim; yani sorunun sadece benim hattıma özel olmadığı anlaşılıyor. Buna rağmen toplu bir arıza olduğuna dair ne bir SMS ne de farklı bir bilgilendirme almadım.

Bir yandan 5G’ye geçiş için arayıp pazarlama yaparken, mevcut 4.5G hizmetinde bile bu şekilde kesintiler yaşanması ve arıza anında müşterinin kimseye ulaşamaması kabul edilemez. Yaşadığım bu kesintinin ve iletişim kuramamamın nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, bu mağduriyet için gerekli görülüyorsa fatura/ücret anlamında telafi yapılmasını ve benzer bir durumda müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin sağlanması için gerekli iyileştirmelerin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.