to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Adıyla Yapılan Aramalarda Kişisel Bilgilerim İzinsiz Kullanıldı, Mağdur Oldum
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone Red30 tarifesini kullanıyorum. 2 Ekim 2025 tarihinde, Vodafone müşteri hizmetleri olarak kendini tanıtan 08507711761 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi, tarifemin bittiğini ve mevcut geçebileceğim yeni bir tarife olduğunu söyledi. Birkaç gün boyunca farklı numaralardan (örneğin 0542**420004) yine Vodafone müşteri hizmetleri adıyla arandım. Görüşmelerde bana ait tüm kişisel bilgilerim ve fatura detaylarım kullanıldı. Hiçbir şekilde Digiturk adı geçmedi; tüm aramalar Vodafone müşteri hizmetleri olarak yapıldı.
Aramalar sonucunda bana Red 50 tarifesine geçişim sağlanacağı ve içinde Digiturk üyeliğinin de olacağı belirtildi. 449 TL’lik yeni bir ücretle (269 TL Digiturk, 180 TL Vodafone) bu pakete geçebileceğim söylendi. Hangi tarifede olduğumu ve taahhüt bitişimi zaten biliyorlardı. 4 Ekim’de sadece teknik servis tarafından kurulum için arandım; onun dışında hep Vodafone müşteri hizmetleri tarafından bilgilendirildim. Digiturk kutusu ise 3 gün önce evime getirildi.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde böyle bir arama kaydı olmadığını, ilgili paketin de mevcut olmadığını belirttiler. Ayrıca, ses kayıtlarım mevcut ve tüm konuşmaları kanıt olarak sunabilirim.
Kişisel bilgilerimin Digiturk ile paylaşılması ve bu şekilde bir girişimiyle karşılaşmam hem mağduriyet yaşamama hem de Vodafone’a olan güvenimin tamamen sarsılmasına neden oldu. Bu nedenle mevcut Digiturk aboneliğimin iptal edilmesini, haklı fesih hakkımın kullanılmasını ve kişisel verilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmasıyla ilgili resmi bir inceleme başlatılmasını istiyorum. Konunun KVKK kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve tekrarının önlenmesini talep ediyorum.
Eğer mağduriyetim giderilmezse, elimdeki ses kayıtları ve tüm belgelerle yasal yollara başvuracağımı ve kamuoyunu bilgilendireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır herhangi bir şekilde çözüme ulaştırılmadı. Yanlış bilgilendirme yapmayın. Bende bütün kayıtlar mevcut. Müşteri temsilciniz beni aradı ve konuyu üstüne basa basa belirtip şikayet oluşturmak istediğimi söylememe rağmen hala mevcut tarifemi değiştirmeye çalıştı. Ne sorunla ilgilendi ne çözüm sundu ne de herhangi bir şekilde tarafımın şikayet talebini aldı. Şikayet etmeye devam edeceğim. Kayıtlarım mevcuttur. Çünkü Vodafone olarak benim bilgilerimin hepsi karşı tarafta vardı ve o yaptığım konuşma ve karşı tarafın Vodafone müşteri temsilcisi olduğunu defalarca teyit ettiğim konuşmalar oldu. Ve sorunum hala devam etmekte. Sizin arayıp çözüldü dediğiniz olayda da öyle bir durum söz konusu olmadı. Şikayetim hala devam etmekte.
