Vodafone Aboneliğimde Gerekçesiz Cihaz Puan Düşüşü Ve Acil Düzeltme Talebi

Uzun yıllardır, 10 yılı aşkın süredir Vodafone faturalı hat abonesiyim. Herhangi bir gecikmem, ödenmemiş faturam ya da aksayan bir ödemem olmamasına rağmen cihaz limit puanımda anlamsız bir düşüş yaşadım. 25 Aralık 2025 tarihinde cihaz limit puanım 67.000 iken, 26 Aralık 2025’te tekrar kontrol ettiğimde puanımın hiçbir gerekçe olmadan 48.000’e düştüğünü gördüm.

Son dönemde yeni hat, cihaz başvurusu, tarife değişikliği veya ek paket/ek hat gibi hiçbir işlem yapmadığım halde puanımın bu şekilde düşürülmesini kabul etmiyorum. Ödemelerini düzenli yapan, uzun süredir müşteriniz olan bir aboneden kaynaklı olmayan bu durumun açıklamasını ve derhal düzeltilmesini talep ediyorum.

Adana’da yaşayan bir Vodafone faturalı hat kullanıcısı olarak cihaz limit puanımın tekrar eski seviyesine yükseltilmesini ve hatta ödeme düzenim göz önünde bulundurularak artırılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu puan düşüşünün hangi kriterlere göre yapıldığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını Vodafone’dan rica ediyorum.