to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Tarifesinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu
Uzun süredir Vodafone “5G’ye Hazır 30 GB” mobil hat tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık 2 senedir ciddi internet sorunu yaşıyorum. İnternet çoğu lokasyonda ya hiç çekmiyor ya da sürekli donuyor, sağlıklı bir şekilde bağlantı kuramıyorum.
Evdeyken sorun var diye bildirdiğimde baz istasyonuna suç atılıyor, başka mekandan bağlandığımda ise ağı sıfırlamaktan ve “telefonu kapat aç” demekten başka bir çözüm sunulmuyor. Saha incelemesi, teknik detaylı bir kontrol ya da kalıcı bir çözüm üretilmiyor, sadece geçiştirilmiş hissediyorum. Bu kadar uzun süredir düzgün hizmet alamamama rağmen ücret almaya devam edilmesi beni gerçekten mağdur ediyor.
En son 15.10 sularında müşteri hizmetleriyle görüştüm, apn yenileme yapılacağı söylendi, fakat hatta konuşma olduğu için bunun da yapılamadığı ifade edildi ve yine somut bir çözüm sağlanmadı. İlgilenilmediğini, sorunların ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Uzun süredir devam eden bu çekim ve donma probleminin köklü şekilde incelenmesini, gerekli altyapı ve baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ücretlendirme açısından da dikkate alınmasını talep ediyorum. Yıllardır süren bağlantı problemimin artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’da 507 ile başlayan faturalı hattımı aldığım günden beri doğru düzgün verim alamıyorum. Kayseri’de neredeyse her yerde internet çekmiyor ya da aşırı yavaş ve en çok ihtiyacım olduğu anlarda hat resmen yok oluyor.
Bankacılık işlemi yapmam gerektiğinde, uygulamalara girmem gerektiğinde ya da e-Devlet, Tüketici Hakem Heyeti gibi internet gerektiren işlemleri yaparken sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Ne zaman önemli bir işim olsa internet ya tamamen gidiyor ya da sayfalar açılmayacak kadar yavaş kalıyor. Bu durum günlük hayatımı ve işlerimi ciddi anlamda aksatıyor.
Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetleri ve kanallar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı, sorun aynen devam ediyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura tahsil ediliyor ve ödediğim paranın karşılığını alamıyorum. Aldıkları parayı hakkım olarak görmüyor, helal etmiyor ve bu hizmet karşılığında ödenen ücretin adil olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu süreçte benden sadece para değil, sürekli uğraştırarak ciddi anlamda zamanımı da gasp ettiklerini düşünüyorum.
Kayseri genelinde yaşadığım bu kronik çekim ve internet sorununun incelenerek bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini, kullandığım hizmetin gerçek hız ve çekim kalitesine ulaştırılmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
24 saat geçemeden dönüş sağlandığı ve beni arayan arkadaşın ilgisi alakası ve çözüm odaklı yaklaşımı ve paylaşımı için çok teşekkür ederim
