to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Tarifesinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu
Uzun süredir Vodafone “5G’ye Hazır 30 GB” mobil hat tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık 2 senedir ciddi internet sorunu yaşıyorum. İnternet çoğu lokasyonda ya hiç çekmiyor ya da sürekli donuyor, sağlıklı bir şekilde bağlantı kuramıyorum.
Evdeyken sorun var diye bildirdiğimde baz istasyonuna suç atılıyor, başka mekandan bağlandığımda ise ağı sıfırlamaktan ve “telefonu kapat aç” demekten başka bir çözüm sunulmuyor. Saha incelemesi, teknik detaylı bir kontrol ya da kalıcı bir çözüm üretilmiyor, sadece geçiştirilmiş hissediyorum. Bu kadar uzun süredir düzgün hizmet alamamama rağmen ücret almaya devam edilmesi beni gerçekten mağdur ediyor.
En son 15.10 sularında müşteri hizmetleriyle görüştüm, apn yenileme yapılacağı söylendi, fakat hatta konuşma olduğu için bunun da yapılamadığı ifade edildi ve yine somut bir çözüm sağlanmadı. İlgilenilmediğini, sorunların ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Uzun süredir devam eden bu çekim ve donma probleminin köklü şekilde incelenmesini, gerekli altyapı ve baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ücretlendirme açısından da dikkate alınmasını talep ediyorum. Yıllardır süren bağlantı problemimin artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı hem evimde hem de iş yerimde, günün farklı zaman dilimlerinde ve farklı lokasyonlarda kullanırken sürekli internet problemi yaşıyorum. İnternetim var görünmesine rağmen özellikle WhatsApp üzerinden gönderilen resimler açılmıyor, çok basit işlemler için bile dakikalarca beklemek zorunda kalıyorum.
Bu sorun yeni değil; uzun süredir devam ediyor ve defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerine bildirdim, onlarca kez kayıt açtırmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Her seferinde benzer cevaplar verilip sorun çözüme kavuşmayınca Vodafone’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve aldığım hizmetin, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle vermediğini düşünüyorum.
Artık bu konuda somut ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Vodafone’un bulunduğum bölgelerdeki çekim ve internet altyapısını iyileştirerek, ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim düzgün bir hizmet sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
24 saat geçemeden dönüş sağlandığı ve beni arayan arkadaşın ilgisi alakası ve çözüm odaklı yaklaşımı ve paylaşımı için çok teşekkür ederim
