Vodafone 5G Sınırsız Kolay Pakette Yanıltıcı Tanıtım Ve Kesintili İnternet Hizmeti

Vodafone’dan 25.07.2026 tarihinde saat 17:16 civarında 5g Sınırsız Kolay Paket adlı, 1310,00 ytl ödeyerek aldığım pakete ilişkin mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Bu paketi süresiz internet, süresiz konuşma ve süresiz SMS olarak anlaşılarak satın aldım.

Ancak 28.07.2026 tarihinden itibaren internet paketim tamamen kapanmış durumda ve hatta sağlıklı bir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Buna rağmen bana “Değerli müşterimiz, yaşadığınız olumsuz mobil şebeke deneyiminiz için bağlantınız kontrol edilerek yeniden başlatılmıştır…” şeklinde SMS gönderildi, fakat pratikte sorun devam ediyor.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bana, 27.07.2026 14:05 itibariyle Sınırsız Kolay Paket dahilindeki ve 22.08.2026 17:16 tarihinde sonlanacağı belirtilen Hotspot yönüne tanımlı 15 GB internet limitimin %100’ünü kullandığım, diğer kullanım haklarımı SMS ile öğrenebileceğim ve tüm haklar bitince ücretli kullanıma geçileceği bilgisi iletildi. Yani satın alırken “sınırsız ve süresiz” algısı oluşturulan bu paket, hem hotspotla sınırlanmış hem de fiilen kapanmış durumdadır.

Satın alma aşamasında bana yansıtılan “süresiz/sınırsız” söylemi ile şu an yaşadığım durum birbiriyle çelişmektedir. Bu nedenle, 1310,00 ytl olarak ödediğim 5g Sınırsız Kolay Paket ücretimin, hattıma yansıtılan tüm kesintilerle birlikte eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu paketin tanıtım ve bilgilendirme metinlerinin de açık ve yanıltıcı olmayacak biçimde düzenlenmesini istiyorum.