Vodafone 5G Red Tarifesinde Kesintili İnternet Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Yaklaşık 4 aydır Vodafone hattımda yaşadığım ciddi internet problemi nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. 5G Red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesi kullanıyor olmama rağmen, bulunduğum bölgede internet bağlantım sürekli kopuyor ve çoğu zaman BTK resmi Hız Testi uygulaması üzerinden bile ölçüm tamamlanamıyor. Uygulama sık sık “Ölçüm sırasında bağlantıda kesinti yaşandığı için ölçüm tamamlanamadı” veya benzeri hata mesajları veriyor.

Yapılabilen sınırlı ölçümlerde ise indirme hızım yaklaşık 3–5 Mbps, yükleme hızım 1–2 Mbps civarında çıkıyor ve bu değerler taahhüt edildiğini düşündüğüm, kabul edilebilir seviyelerin çok altında kalıyor. Ping süreleri de 60 ms civarında ölçülüyor. Bu hızlarla ne işimi görebiliyorum ne de günlük iletişimimi sağlıklı şekilde sürdürebiliyorum. Bulunduğum konumda mobil internetten neredeyse faydalanamıyor, iş ve günlük iletişim süreçlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen her ay yaklaşık 800 TL tutarında fatura ödemek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum ve bu kadar düşük performanslı bir hizmete bu tutarı ödemek istemiyorum. Bölgedeki baz istasyonu yetersizliği, sinyal kalitesizliği ve altyapı sorunlarının Vodafone tarafından acilen incelenmesini, gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetim dikkate alınarak faturamda indirim veya iade gibi telafi edici bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle hem hizmet kalitesinin artırılmasını hem de ödediğim ücret ile aldığım hizmetin dengelenmesini, aksi halde bu durumun yeniden değerlendirilmesini rica ederim.