Vodafone 5G Baz İstasyonu Çalışması Nedeniyle Haksız Fatura Kesilmesi Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone tarafından verilen ilk yanıt üzerine ek olarak belirtmek isterim ki, konu yalnızca yazılı beyanımla sınırlı değildir. İlgili tarihlerde yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerinin ses kayıtları, arama kayıtları, sistem notları ve bu numara üzerinden oluşturduğum tüm talep kayıtları Vodafone sistemlerinde bulunmaktadır ve incelenebilir. Özellikle 12, 14, 15 ve 30 Eylül ile 7 Ekim 2026 tarihli görüşmelerin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bu görüşmelerde tarafıma cayma bedelsiz geçiş hakkı tanındığı ve bu hakkın teyit edildiği, ayrıca 30 Eylül tarihli görüşmede “cayma bedeli çıkacaksa geçiş yapmak istemiyorum” şeklinde açıkça beyanda bulunduğum görülecektir. Buna rağmen 14 Ekim 2026 tarihinde banka hesabımdan 7.112 TL tahsil edilmiştir. Tarafıma verilen söz ve sistem kayıtlarıyla çelişen bu tahsilat nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle ilgili tüm ses kayıtlarının, arama kayıtlarının, sistem notlarının ve oluşturduğum taleplerin eksiksiz şekilde incelenmesini, haksız şekilde tahsil edilen tutarın acilen tarafıma iade edilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan acil şekilde giderilmesini bekliyorum.

Vodafone’un “problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık” şeklindeki cevabını kabul etmiyorum. Çünkü herhangi bir çözüm sağlanmadı ve 7.112 TL tarafıma iade edilmedi. Bugün yapılan telefon görüşmesinde temsilci, esas şikayetimin dayanağı olan eski kayıtları incelemek yerine ağırlıklı olarak 7 Ekim’de oluşturulan yeni kayıttan bahsetti ve bu kaydın sonuçlanması gerektiğini söyledi. Oysa benim şikayetimin temelini oluşturan şebeke/internet problemi 7 Ekim’de başlamadı; 20 Mart 2026’dan beri yaklaşık 7 aydır devam ediyor ve bu süreçte defalarca kayıt oluşturdum. Özellikle 12 Eylül tarihli eski talebim zaten sonuçlandırılmıştı. Bu talep üzerine Vodafone çözüm birimi tarafından aranarak bölgemde kapasite yetersizliği bulunduğu, çözüm için yeni baz istasyonu kurulması gerektiği ve kurulumun 2027 yılı için planlandığı tarafıma bildirildi. Bu nedenle de bana istediğim zaman cayma bedeli ödemeden faturasıza geçiş/çıkış hakkı tanındığı açıkça söylendi. Nitekim elimde Vodafone’un gönderdiği SMS de bulunmaktadır. Mesajda bölgemin incelendiği, yalnızca kısmi iyileştirme sağlandığı, hizmet kalitesinin artırılması için bölgede yatırım yapılması gerektiği ve baz istasyonu kurulumu yapıldığında SMS ile bilgilendirileceğim açıkça yazmaktadır. Yani Vodafone’un kendi mesajı dahi sorunun kalıcı olarak çözülmediğini göstermektedir. Ayrıca 14-15 Eylül’de cayma bedelsiz geçiş hakkımı tekrar teyit ettirdim. 30 Eylül’de faturasıza geçerken “cayma bedeli çıkacaksa geçiş yapmak istemiyorum” diye açıkça belirttim. Buna rağmen 7.112 TL tahsil edildi. Vodafone bütün müşteri hizmetleri görüşmelerini ses kaydına almaktadır. Bu nedenle özellikle 12, 14, 15 ve 30 Eylül tarihli görüşmelerin, sistem notlarının ve oluşturduğum eski taleplerin incelenmesini istiyorum. Sadece 7 Ekim’de açılan yeni kayda bakılarak “çözüm sağlandı” denilmesini kabul etmiyorum. Ortada çözülmüş bir problem yoktur. 7.112 TL halen tarafıma iade edilmemiştir. Talebim nettir: Eski kayıtlar ve ses kayıtları eksiksiz incelensin, tarafıma tanınan cayma bedelsiz geçiş hakkı tespit edilsin ve haksız şekilde tahsil edilen tutar acilen hesabıma iade edilsin. İade yapılmadan ve esas talebim sonuçlandırılmadan şikayetimin çözüldüğünü kabul etmiyorum.