Vodafone 50 GB Paylaşımlı Paketi Kullanılamıyor Ve İade Reddi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 6 Şubat’ta tarifemdeki internet hakkım bittiği için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 50 GB paylaşım paketi satın aldım. Bu paketin sadece paylaşımda kullanılabildiğini daha sonra fark edince iptal etmek istedim ancak müşteri hizmetleri, bunun aylık tekrar etmeyen, kendiliğinden sona erecek bir paket olduğunu ve ücret iadesi yapılmayacağını söyledi.

Ben de madem iptal edemiyorum, en azından kullanayım diyerek hattımdan başka bir cihaza internet paylaşımı yapmaya çalıştım. Defalarca denememe rağmen bu paketten hiçbir kullanım düşmedi. Bunun üzerine 6 Şubat’tan itibaren 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde hatta resetleme işlemi yapıldı ve sorunun düzeleceği söylendi ancak ertesi gün tekrar denediğimde yine paketten hiçbir düşüm olmadı.

Sonraki aramalarımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu 50 GB paylaşım paketinin yalnızca sınırsız tarife kullanan müşteriler için geçerli olduğunu ve benim hattımda kullanılamayacağını söyledi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında bu paketin açıklamasında böyle bir sınırlamadan hiç bahsedilmemektedir. Mağduriyetimi anlattığımda ise fatura kesiminde tekrar aramam durumunda ücret iadesi yapılabileceği ifade edildi.

Ben de bu söze güvenerek, konuşmaların kayıt altında olduğunu belirttim ve buna göre hareket edeceğimi, gerekirse yeni bir paket alabileceğimi söyledim. Bunun üzerine, görüştüğüm temsilcinin söylemlerinin değişmeye başladığını, emin olmadığı bir konuda bana taahhütte bulunduğunu anladım. Son olarak “Bir kontrol edeyim” denildikten sonra telefon yüzüme kapatıldı. Şu anda hem internetsiz kaldım hem de içeriği ve koşulları uygulamada açık şekilde belirtilmeyen bu paketin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.

4664 ile biten hattım için, Vodafone Yanımda uygulamasındaki eksik ve yanıltıcı paket açıklamaları ile müşteri hizmetleri tarafından yapılan hatalı bilgilendirme nedeniyle satın aldığım 50 GB paylaşım paketinin iptal edilmesini, paket ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına uygun görülürse ek hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum.