Vodafone 40 GB Sınırsız Sosyal Medya Paketi Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi

Vodafone mobil hattım için yaklaşık 2–3 hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak tarifemle ilgili talep oluşturdum. Görüşme sırasında kullanım alışkanlıklarıma göre bana farklı paketler sunuldu. Bunlardan biri 20 GB internet içeren ve 315 TL olan paket, diğeri ise 40 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren, aylık 518 TL’lik paketti.
Ben o görüşmede 20 GB olan paketi tercih ettim ancak özellikle “Eğer bu paket yeterli gelmezse 40 GB’lik pakete sonradan geçiş yapabilir miyim? ” diye sordum. Bana, tekrar talep oluşturmam halinde 40 GB’lik pakete geçişimin yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine kısa süre önce yeniden talep oluşturdum ancak bu kez 40 GB’lik pakete geçiş konusunda bana yardımcı olunmadı ve talebim yerine getirilmedi.
Telefon görüşmesinde verilen bilgiye güvenerek tercih yaptım, şimdi ise aynı talebe olumsuz yaklaşılıyor. 40 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren 518 TL’lik pakete geçirilmek ve bana ilk görüşmede verilen sözün yerine getirilmesini istiyorum.