Vodafone 350 TL Taahhütlü Tarife İçin 4.200 TL Aşırı Fatura!

Vodafone Kurumsal Yanımda üzerinden kurumsal müşteri olarak online kanaldan faturalı hat başvurusu yaptık. Başvuru aşamasında aylık 350 TL ödeyeceğimiz ifade edilmesine rağmen, ilk faturadan itibaren bu tutarın üzerinde ücretlendirme ile karşılaşıyoruz. Faturanın hatalı olduğundan emin olmamıza rağmen, son olarak bu ay tarafımıza yaklaşık 4.200 TL gibi abartılı bir fatura yansıtıldı.

Bu dönemde zorunlu sebeplerle kullanım aşımı yaptığımızı kabul ediyoruz; ancak ne aşım tutarını ne de detaylarını faturada net bir şekilde görebiliyoruz. Ayrıca faturada belirtilen tarife ücretimizin de başta bildirilen 350 TL’lik bedelle uyuşmadığını görüyoruz. Özellikle Ekim, Kasım ve Ocak aylarına ait faturalarımızın hem tarife ücretleri hem de yansıtılan tutarlar açısından hatalı olduğunu düşünüyoruz.

Müşteri numaramız 0… 79 66’dır. Konuyla ilgili olarak çağrı merkezi üzerinden en az üç kez kayıt açtırmamıza rağmen, bugüne kadar hiçbir yetkili tarafımıza geri dönüş yapmadı; herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı. Aylardır bu belirsizlik ve yüksek faturalar nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk; taahhütlü bir pakette olduğumuz için değişiklik yapmak bile ek maliyet oluşturuyor.

Hatalı olduğunu düşündüğümüz tarife ücretimizin ve Ekim, Kasım ve Ocak aylarına ait faturalarımızın detaylı şekilde incelenerek tarafımıza yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, fazla tahsilat varsa iadesini ve tarifemizin başta taahhüt edilen şartlara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyoruz. Bu konuda yine dönüş alamamamız halinde, hem operatör değişikliğine gitmek hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz.