to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 325 TL Aşım Ücretinin İadesi Ve Fatura Açıklaması İçin Şikayet
Vodafone hattım için Kırmızı Fırsat 2025 20 GB tarifesini kullanıyorum. 2025 Kasım dönemine ait faturamda tek seferlik 325 TL fatura aşım ücreti yansıtıldı. Bu aşım sonrasında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, uygulama üzerinden IBAN numarama iade talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Tarifeme ve verilen bilgiye güvenerek söylendiği şekilde iade talebi oluşturdum.
Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen IBAN hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bir sonraki ay fatura çıkmayacağı, yani aşım tutarının bu şekilde telafi edileceği ifade edildi. Buna rağmen sonraki ay faturam yine normal şekilde çıktı, herhangi bir düşüş ya da iade yansımadı.
Daha sonra tekrar görüştüğümde iadenin yapıldığı, IBAN numaramın da doğru olduğu söylendi, fakat hesabıma kesinlikle böyle bir iade geçmedi. Son görüştüğümde ise sadece “bekleyin” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Şu an son çıkan faturamı, bu yaşanan süreç nedeniyle ödemek istemiyorum ve ödeme sürem de geçtiği için mağdur durumdayım.
5434numaralı hattım için, Kasım 2025 dönemine ait 325 TL’lik tek seferlik fatura aşım ücretimin gerçekten IBAN hesabıma iade edilmesini ve faturam üzerindeki yansımaların net ve şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Hem yanlış bilgilendirme hem de sürekli çelişkili yanıtlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda geçen yıl, Kasım 2025 döneminde tek seferlik bir aşım ücreti yansıtıldı. Bu ücret için iade süreci başlatıldı, ancak IBAN ve soy isim uyuşmazlığı gerekçesiyle iadenin yapılmadığını kendileri de teyit etti.
Daha sonra bu sorunun giderildiği ve iade işleminin gerçekleştirileceği müşteri hizmetleri tarafından tarafıma söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde hesabıma ödeme yapılmadı. Hattımın son 4 hanesi 5434 olup, dosyam incelendiğinde tüm bu görüşmeler ve verilen sözler görülebilecektir.
Vodafone’un, bu tek seferlik aşım ücreti tutarını gecikmeksizin hesabıma yatırmasını ve işlemin tamamlandığına dair tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözümlenmedi
Hala dönüş yapılmadı
Hâlâ iadesi olmadı
