to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturaya ek cihazlar bölümünden Apple Airpods Pro 3 kulaklık satın aldım. Ürün tarafıma 25 Eylül 2025 tarihinde ulaştı ve yaklaşık 3 ay sorunsuz kullandıktan sonra kulaklık hiçbir sebep yokken tamamen bozuldu. Ürünü 15 Aralık 2025 tarihinde Troy yetkili servisine verdim ve 17 Aralık 2025 tarihinde teslim edilen raporda, kullanıcı hatası olmadığı, sorunun donanımsal arızadan kaynaklandığı açıkça belirtildi.
Yetkili servis, Apple’ın ilk 6 ay için ürün değişim garantisi bulunduğunu, bu raporla birlikte ürünü satın aldığım firmaya başvurarak değişim talep etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Vodafone’un tedarikçisi olan Ouno firmasına mail yoluyla ulaştım. Ancak Ouno bana attığı cevapta, “Cihazı gönderdiğiniz yetkili servis ile görüşmelisiniz. Tarafımızdan ürün değişim yapılmamaktadır.” diyerek sorumluluğu tamamen teknik servise yönlendirdi ve değişim talebimi hiçbir şekilde değerlendirmeden reddetti.
Teknik servis yalnızca arıza tespiti ve rapor düzenlemekle yükümlü, iade veya değişim süreci ise ürünü satan firma ve tedarikçi ile yürütülmesi gereken bir süreçtir. Buna rağmen Ouno’nun bu şekilde topu servise atarak beni başından savması, hem Apple’ın ilk 6 aylık değişim garantisi bilgisini hem de tüketici haklarını yok sayan bir yaklaşım olmuştur. Üstelik kulaklık zaten piyasaya yeni çıkmış bir model ve ben ürünü yalnızca 3 ay kadar normal şekilde kullanmışken kendi kendine bozuluyor.
Ürünün bedeli 14.000 TL olup, Vodafone üzerinden faturama taksitli şekilde yansıtıldı ve faizlerle birlikte toplam 21.720 TL ödemek zorunda bırakıldım. Bu kadar yüksek tutarlı, daha 3 aylık bir ürünün donanımsal arıza verip değişimin reddedilmesi ve tarafıma “biz yapmayız, servisle görüşün” denilerek sorumluluktan kaçılması asla kabul edilebilir değildir. Hem mağdur edildim hem de kendimi ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissettim.
Konu: Sipariş Edilen Ürünün Teslim Edilmemesi ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet 11.11.2025 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden Apple Airpods Pro 3 siparişi verdim. Siparişimi oluşturduğum anda ürün stokta görünüyordu; ancak ödeme işlemi tamamlandıktan hemen sonra “stok tükendi” şe...
07.08.2024 tarihinde Ziya Gökalp Vodafone bayisinden (e*** e***) hat üzerine Apple kulaklık aldım. Ancak Pro olması gereken ürün yerine Pro olmayan başka bir ürün verilmiş. Onlar ürün satarken açıp gösterip doğruluğunu teyit etmediler. Belki bunu yapsalardı, diğer bayiler gibi ben de ürünü gördüğümd...
15 Ağustos 2025’ten bu yana Vodafone online mağazadan aldığım JBL Tune Flex kulak içi kulaklığım için garanti kapsamında para iadesi raporu çıktı. Aradan bir aydan fazla zaman geçti, hala 3100 TL civarındaki paramı alamadım. Sipariş numaram: 1002408662. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle def...
21.09.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturama ek olarak Airpods 4 anc ve iPhone şarj kablosu siparişi verdim. Ancak bana Airpods 4 yerine Airpods 3 Pro gönderileceği bilgisi verildiği için, ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleriyle görüşüp kuryeye iade sürecinin başlat...
Yorumlar