Üretim Hatası Nedeniyle Kasa Ekran Ayrılan İphone 17 Pro Max'in Değişim Talebi

04.04.2026 tarihinde Media Markt mağazasından büyük bir heves ve ciddi bir bütçe ayırarak iPhone 17 Pro Max satın aldım. Cihazı sorunsuz kullanmayı beklerken, sadece 12 gün sonra, 16.04.2026 tarihinde telefonun sol üst köşesinde kasanın ekrandan bariz şekilde ayrıldığını fark ettim. Telefonda bu açıklığa sebep olabilecek en ufak bir düşme, darbe, ezilme, bükülme ya da ekran çatlağı kesinlikle yaşanmadı. Cihazı ilk günden itibaren sürekli koruyucu kılıf ile kullandım; sadece kılıf kullanımına ve günlük temasa bağlı, köşede mikroskobik ve yüzeysel bir kılcal iz mevcut.

Sorunu fark eder etmez ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına götürdüm. Ancak mağaza çalışanları teknik hiçbir inceleme yapmadan, peşin hükümle “kullanıcı hatası, düşürmüşsün” diyerek sorumluluktan kaçtı ve cihazı Apple yetkili servisine gönderdi. Apple teknik servisi ise cihazın yeni aktivasyonlu olmasını ve bu modelin kasa birleşim noktalarındaki yapışkan zafiyetine ilişkin internette ve şikayet platformlarında yer alan çok sayıda kronik üretim hatası şikayetini tamamen göz ardı etti. Servis, kılıftan kaynaklı o mikroskobik çizgiyi bahane ederek rapora ezbere bir şekilde “t2 Physical Damage (Fiziksel Hasar)” kodu işledi ve ayıplı malın arkasında durmayarak cihazı herhangi bir işlem yapmadan iade etti. Şu an telefonum Apple tarafından işlem yapılmadan geri gönderilmiş durumda ve kargoda, bana ulaşmak üzere yolda.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre, satın alınan bir üründe ilk 6 ay içinde ortaya çıkan kusurların üretim kaynaklı gizli ayıp olduğu kabul edilmektedir. Sıfır aldığım, bu kadar kısa sürede kasa‑ekran ayrılması yaşayan bir cihazın, hiçbir somut teknik inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Bir yoğun bakım hemşiresi olarak mesleğim gereği her an ulaşılabilir olmak zorundayım ve günlerdir bu kusurlu cihaz ve markaların sorumluluktan kaçan tavrı nedeniyle ciddi bir iletişim mağduriyeti yaşıyorum. Bana verilen geçici ikame telefon da işimi görmemekte, hastane içi ve dışındaki iletişimimi aksatmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, kronik üretim hatası olduğu açıkça ortada olan bu cihaz için kullanıcı hatası iddiasının kaldırılmasını, iPhone 17 Pro Max cihazımın ayıplı mal kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.