Vodafone 20GB Tarifi 440 TL Kabul Edildiği Halde 794 TL Ücret Yansıtıldı

Vodafone hattıma bağlı 530 261 xx xx numaralı hatta uygulanan tarife yenilemesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Annemin kullandığı bu hat için 29 Ağustos tarihinde Vodafone tarafından aranarak 20 GB taahhütlü tarifemin 440 TL olarak yenileneceği söylendi, ben de bu teklifi o gün kabul ettim. Sonraki günlerde de birkaç kez arandım ve her defasında aynı şekilde 440 TL’lik teklifi onayladım.

Ancak bu işlem “sistemsel sorun” denilerek bir türlü gerçekleştirilemedi ve şu an hatta 2024 Yalın Fırsat 20GB Paketi aylık 794 TL olarak yansıtılmış durumda. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise başta verilen söz yerine getirilmeden, yalnızca 600 TL seviyesinde “destek” olabilecekleri söyleniyor. İlk günden itibaren defalarca 440 TL’lik teklifi kabul etmiş olmama rağmen, bu teklifin sisteme girilmediği ya da sonradan değiştirildiği yönünde bir mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen sistemlerinde talep gözükmediği söyleniyor, üstüne basa basa sadece şu an sundukları tarifeleri yapabileceklerini ifade ediyorlar. Görüşmelerde aciliyet bildirdiğim halde “yarın arayacağız” denmesine rağmen o “yarın” hiçbir zaman gelmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Vodafone’un, 29 Ağustos ve sonrasında aramalar sırasında tarafıma sunulan ve benim de açıkça onayladığım 20 GB’lik tarife teklifini 440 TL üzerinden geçerli kılmasını, mevcut tarifemin de bu tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım tüm bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek 22 Eylül tarihinde tarafıma mutlaka dönüş yapılmasını istiyorum. Hattın yasal sahibi olarak, sadece benim kullandığım 0530********44 numaralı Vodafone hattımdan aranmak ve bilgilendirilmek istiyorum.