Duraklatma Özelliği Olmasına Rağmen 175 TL Aşım Ücreti Haksız Şarj

Vodafone faturalı hattımda Red 50 tarifesine geçiş yaptığım sırada, daha önceki tarifemde kullandığım internet durdurma özelliğinin bu tarifede de aynen devam edeceği özellikle belirtildiği için gönül rahatlığıyla kullanım yapıyordum. Ancak 14’ünde paketimin bittiğini fark ettiğimde, hatta önce 25 MB aşım uyarısı yüklendiğini, hemen ardından da 500 MB internetin 175 TL olarak hattıma yansıtıldığını gördüm. Tuhaf olan şu ki önce 500 MB'lik yüklemeyi yapıyor peşine 25 MB %80 kullandınız daha sonra %100 kullandınız mesajı geliyor Bu ek internet paketleri için benden herhangi bir onay alınmadı ve hattımda durdurma özelliği olduğunu bilerek hareket ettiğim için böyle bir aşım yaşamamam gerekiyordu.

Fatura kesim tarihim 16’sı ve olayı fark edemediğim için faturam bu şekilde yenilendi, 175 TL karşılığında tanımlanan megabaytların ise neredeyse hiç kullanılmadığı, çok az bir kullanım yapıldığı halde bu tutarın yansıtıldığı görülüyor. Konuyla ilgili pazar günü müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, bu ücreti iade edeceğini ifade etti. Ancak ertesi gün başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde sadece hatta tekrar durdurma özelliği tanımlandı, ücret iadesinin ise Vodafone tobi üzerinden yapılacağı söylendi. Tobi tarafına da yazmamıza rağmen işlemimizle ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Ben tarife değişikliği esnasında tarafıma açıkça durdurma özelliğinin devam edeceği bilgisi verildiği için bu aşımın ve 175 TL’lik ücretlendirmemin haksız olduğunu düşünüyorum. Hattıma yansıtılan 175 TL tutarındaki internet aşım ücretinin, tanımlanan paketin de neredeyse hiç kullanılmamış olması dikkate alınarak iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve durdurma özelliğinin taahhüt edildiği şekilde sorunsuz olarak devam etmesini talep ediyorum, ayrıca müşteri hizmetleri ile son zamanlarda yapmayacağı işlemi yaptım diyerek telefonu sonlandırıp mağdur edilmekten sıkıldım