Vefat Sonrası Hat Kapatılmasında Cayma Bedeli Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Merhaba, vefat eden abimin üzerine kayıtlı olan 542 385 ** ** hattın kapatılması sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Abimin vefatından sonra hattın kapatılması gerekirken tarafıma 2.865,42 TL tutarında cayma bedelinin faturalara yansıtılacağına dair SMS gönderildi.

Abim vefat etmiş olmasına rağmen, hattın iptali için cayma bedeli talep edilmesini hem insani açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Konuyla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili bir muhatap bulamadım.

Ayrıca Vodafone bayisine bizzat giderek ölüm belgesini ve veraset ilamını ibraz etmeme rağmen hattın vefat gerekçesiyle cezasız şekilde kapatılması yönünde herhangi bir işlem yapılmadı. Abimin vefatına ilişkin gerekli belgeleri tekrar sunmaya hazırım.

Vefat nedeniyle kapanması gereken bir hat için cayma bedeli alınmamasını ve hattın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.