to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Cayma Bedeli İptali Ve Son Fatura Ödemesi Talebi
Babamın üzerine kayıtlı olan 0545 xxx xx xx numaralı Vodafone hattını, babamın vefatı nedeniyle kapattırmak istedik. Hat iptal işlemi sırasında tarafımıza 3.680 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Bunun üzerine Vodafone’a itiraz ettik ve bize sadece son faturayı ödememiz gerektiği söylendi.
Ancak hem Vodafone mobil uygulamasında hem de PTT üzerinden ödeme yapmak istediğimizde yine aynı şekilde 3.680 TL’lik tutar çıkıyor. Vodafone merkezine gittiğimizde de sadece son faturayı almıyorlar, PTT’den yatırmamızı söylüyorlar, fakat PTT’de de cayma bedeliyle birlikte toplu tutar görünüyor. Yani bize “sadece son faturayı ödeyin” denmesine rağmen hiçbir kanaldan bunu ayrı şekilde ödeyemiyoruz.
Babamın vefatı gibi hassas bir durumda, cayma bedeli yansıtılmadan yalnızca son faturasının ödenmesini ve hattın kapatılmasını istiyorum. Cayma bedelinin iptal edilerek, tarafıma söylenildiği gibi sadece son fatura tutarının tahsil edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Babam adına kayıtlı 0545******* numaralı Vodafone hattının sahibi olan babam vefat ettiği için hattı kapattırmak istedim. İşlem sırasında tarafıma 3.680 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı ve bu ücreti ödedikten sonra iade edileceği söylendi. 3 Ağustos tarihinde işlemleri başlattım, 18.08.2026 tarihinde de Ziraat Bankası üzerinden 3.683,75 TL kurum tahsilatı olarak ödemeyi gerçekleştirdim.
Vodafone tarafından bana, ücreti yatırdıktan sonra dilekçe yazmam, ödeme dekontu, ölüm belgesi, kimlik fotokopisi, IBAN bilgilerim ve telefon numaramla birlikte başvuru yapmam gerektiği söylendi. İstenen tüm evrakları eksiksiz hazırlayıp ilettim, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de iade tutarı hesabıma yatırıldı.
Babamın vefatı gibi zaten zor bir süreç yaşarken, bu kadar yüksek bir cayma bedelinin vefat durumuna rağmen talep edilmesi ve “iade olacak” denilmesine rağmen sürecin uzatılıp sonuçsuz bırakılması beni mağdur etti. Babamın vefatı nedeniyle kapanan hattın cayma bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni kimse aramadı
Ücret iadesi ne zaman olur bilgi almak istiyorum
