to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle Kapatılan Hat İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura Sorunu
Babamın vefatı nedeniyle adına kayıtlı Vodafone faturalı hattın kapatılması için 21.08.2025 tarihinde ölüm belgesiyle Sincan Vodafone bayisine başvuruda bulundum ve hat kapatıldı. Vodafone tarafından aranarak vefat sebebiyle hat kapandığı için faturamıza cayma bedelinin yansıtılmayacağı özellikle belirtildi. Ancak buna rağmen 05.09.2025 tarihinde tarafımıza 1500 TL cayma bedeli yansıtıldı.
Bu süreçte toplamda 5 kez Vodafone çağrı merkeziyle görüştüm ve 1 kez de bayiye gittim. Her defasında farklı bir müşteri temsilcisine yönlendirildim, kimse net bir bilgi veremedi. 10 gün önce itiraz kaydı oluşturulduğu söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilmem için faturamı talep etmeme rağmen, faturayı da tarafıma iletmediler.
Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Son faturada 393 TL ödeme yapılacağı belirtilmişken, 1500 TL'lik cayma bedeli haksız yere yansıtılmıştır. Vodafone’un kendi aramasıyla cayma bedelinin alınmayacağı söylenmiş olmasına rağmen bu mağduriyetin yaşanmasını kabul etmiyorum.
Cayma bedelinin iptal edilmesini, eğer bu mümkün değilse faturanın tarafıma verilmesini talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Hat numarası: 5354****31
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
13.09.2025 tarihinde tarafınızdan dönüş sağlandı. Cayma bedelinin iptali konusunda sizden kaynaklı bir gi söylendi. Problem olduğu ve 24 saat içinde bu problemin giderilerek yeni bir fatura oluşturulacağı söylendi ancak hala ortada yeni bir fatura yok. Cayma bedeli düşünülmemiş. Bu kadar basi bir işlem söz konusuyken müşteriyi bu şekilde uğraştırmak çok çirkin. Üstelik çağrı merkezindeki personeliniz çok bilgisiz ve konuyla lakalı ne yapılacağı bilgisine bile sahip değil. Tarafıma faturanın mail olarak atılmasını talep ediliyorum
