to read complaints and reviews, or file yours.Van’da Mobil İnternet Hızı Sıfır: Vodafone’dan Acil Altyapı İncelemesi Talebi
Vodafone hattımı Van Süleyman Şah Öğrenci Yurdu ve çevresinde kullanıyorum. Telefonumda şebeke tam çekmesine rağmen mobil internet neredeyse hiç çalışmıyor, hız KB/s seviyelerinde kalıyor ve interneti çoğu zaman kullanamaz hâle geliyorum. Sorunun telefondan veya ayarlardan kaynaklanmadığı açıkça görülüyor; baz istasyonu yoğunluğu ya da altyapı kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Şimdiye kadar Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse onlarca kez aradım. Kimi temsilci talep oluşturduğunu söyledi, kimi bir şey yapamayacaklarını belirtti, kimisi de telefon ve hat ayarları üzerinden bazı işlemler yaptırdı; ancak tüm bu görüşmelere rağmen bölgede internet performansında hiçbir kayda değer iyileşme olmadı. hâlâ aynı sorun devam ediyor ve mobil internet neredeyse kullanılamıyor.
Van Süleyman Şah Öğrenci Yurdu ve çevresinde yaşanan bu sorunla ilgili olarak bölgede acil teknik inceleme yapılmasını ve baz istasyonu/altyapı kaynaklı bir problem varsa en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red faturalı mobil internet hattımı aldığım günden beri Van’daki Süleyman Şah Erkek Öğrenci Yurdu’nda neredeyse hiç sağlıklı kullanamıyorum. Sürekli hız düşüklüğü ve aşırı yüksek gecikme (ping) sorunu yaşıyorum. Oyun oynamak bir yana, çoğu zaman düzgün şekilde video bile izleyemiyor, temel internet kullanımını bile zor gerçekleştiriyorum.
Bu sorun hattımı kullanmaya başladığımdan beri devam ediyor ve günün her saatinde kendini gösteriyor. Özellikle belirli bir zaman aralığı yok, gün içerisinde her saatte bağlantı kalitesi düşüyor ve performans kabul edilebilir seviyede olmuyor.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Her seferinde sadece talep oluşturulduğu söylenip görüşme sonlandırıldı fakat sonrasında bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bağlantı kalitesinde en ufak bir iyileşme bile olmadı. Uzun süredir sabrederek sorunun düzelmesini beklememe rağmen aynı problem kesintisiz şekilde devam ediyor.
9277 ile biten hattımda yaşadığım bu hız düşüklüğü ve ping sorunlarının kalıcı olarak araştırılmasını, Van Süleyman Şah Erkek Öğrenci Yurdu bölgesindeki altyapının ve baz istasyonlarının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bağlantımın taahhüt ettiğiniz seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal ve idari anlamda sahip olduğum tüm haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde düzeltme yapılmıyor bir de kendinize en iyi operatör diyorsunuz nasıl bir çelişkidir bu
