Amazon'la Çelişkili İade Bilgilendirmeleri Ve Ürün Kaybı

18 Ekim 2025 tarihinde Amazon üzerinden 3.201 TL ödeyerek CW700S model kamerayı satın aldım. Ürünün iadesi sürecinde yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve çelişkili bilgilendirmeler yüzünden hem ürünümden hem de paramdan oldum.

18 Haziran ve 20 Haziran 2026 tarihlerinde Amazon müşteri hizmetleri ile kameramın iadesi hakkında görüştüm. Her iki görüşmede de ürünün tarafıma geri gönderileceği açıkça söylendi. 20 Haziran’daki müşteri temsilcisi ayrıca, ürünün 23 Haziran’a kadar gönderilmemesi halinde tekrar aramamı özellikle belirtti. Bu görüşmelerin ardından bana, ürünün tarafıma geri gönderileceğine dair iki ayrı e-posta da ulaştı ve bu e-postalar hâlâ elimdedir.

Ancak 23 Haziran 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez başka bir temsilci ürünün geri gönderilmesinin mümkün olmadığını söyleyerek önceki tüm bilgilendirmelerin tam tersini ifade etti. Hem telefon görüşmelerinde hem de e-postalar ile tarafıma ürünün geri gönderileceği söylenmişken, sonrasında bunun imkansız olduğunun belirtilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Amazon gibi bir platformun, kendi verdiği yazılı ve sözlü taahhütlerin arkasında durmamasını son derece sorunlu buluyorum.

Sipariş numaram 405-5781995-9990740’tır. Talebim, daha önce müşteri temsilcileriniz ve e-postalarınızla bana bildirildiği şekilde CW700S kameramın ivedilikle tekrar tarafıma gönderilmesidir. Ürünümün en kısa sürede kargoya verilerek adresime ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.