to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Sınırsız Video Pass Olmadan Tarife Değişikliği
07/08/2026 tarihinde saat 20:25’te Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım. Arayan kişinin isminin A*** Bey olduğunu, görüşmenin de kayıt altına alındığını özellikle belirtti. Kendisine, hâlihazırda kullanmakta olduğum sınırsız video izleme (Video Pass) içeren tarifemi aynı şekilde kullanmaya devam etmek istediğimi, daha yüksek tutarlı bir paketi kesinlikle ödeyemeyeceğimi açıkça söyledim.
Bana, içinde 30 GB internet ve sınırsız video izleme hakkı bulunan bir paketin olduğunu, bu paketi bana aylık 580 TL üzerinden tanımlayabileceğini söyledi. Ben de hem istediğim özelliklere uygun olduğunu hem de bütçeme uygun olduğunu düşündüğüm için onay verdim. Tarifeye geçmem için onay istediğinde, özellikle sınırsız video izleme hakkımın olacağını sanarak kabul ettim.
Görüşmenin sonunda paket içeriğini birlikte kontrol etmek istediğimde, 1 saat sonra aktif olacağını, şu anda göremeyeceğimizi söyleyerek konuyu geçiştirdi ve kısa süre içinde telefonu kapattı. O sırada Vodafone uygulamasından paketime baktığımda yalnızca 30 GB internet paketini gördüm, ancak sınırsız video izleme / Video Pass özelliğinin tanımlanmadığını fark ettim.
Bunun üzerine hemen tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yaptığım paket sorgusunda, bana sınırsız Video Pass tanımlanmadan yeni tarifeye geçirildiğimi ve taahhüdün bu şekilde başlatıldığını öğrendim. Oysa ilk görüşmede defalarca sınırsız video izleme hakkımın mutlaka olmasını istediğimi belirtmeme rağmen, bana sanki isteğim aynen yerine getiriliyormuş gibi davranıldı.
Daha sonra görüştüğüm A*** Hanım da durumu teyit etti, ancak buna rağmen şu an istemediğim, eksik içerikli ve taahhütlü bir tarifeye geçirilmiş durumdayım. Hem yanlış bilgilendirme ile mağdur edildiğimi hem de maddi zarara uğratıldığımı düşünüyorum.
Görüşme kayıtlarının incelenerek bana vaat edilen sınırsız video izleme (Video Pass) hakkının tarifeme eklenmesini veya bu yanlış bilgilendirme sonucu başlatılan taahhüdün iptal edilerek eski haklarıma ve makul bir ücrete döndürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan arkadaş canın hanımdı ya da ayse hanım ikisi de ilgilendiler sorunu çözdüler sağ olsunlar
Arayan canan hanım ayse hanım sorunu çözdüler sağ olsunlar
