Vaat Edilen Sınırsız Red Paketi Verilmedi, Yanlış Tarife Ve Aşım Ücretleri

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. 2026 Ocak‑Şubat‑Mart başı döneminde tarifemin sınırsız Red pakete geçirileceği söylendi ve bunun için defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, en az üç kere şikayet kaydı açıldı. Her seferinde şikayetimin çözüldüğü, tarifemin değiştiği belirtilerek aranıp onayım istendi.

Uzun uğraşlar sonunda yaklaşık bir ay sonra tarifemin değiştiği söylendi ve ben de bu süre boyunca yeni tarife diye düşündüğüm paketi kullandım. Ancak 2026 Şubat fatura dönemimde ayrıntılara baktığımda, bana söylenen sınırsız Red paketi veya eski tarifemdeki gibi sınırsız pass ve internet kullanımı içeren bir paket yerine, bunun bir alt segmenti olan ve sınırsız pass uygulaması bulunmayan, eksik içerikli bir tarifeye geçirilmiş olduğumu fark ettim. Yani hem sürecin başından beri doğru bilgilendirilmedim hem de sonunda vaat edilen paket yerine farklı ve daha düşük bir tarife tanımlandı.

Bu yanlış tanımlanan tarifeden dolayı internet aşımı yaşadım ve bu kullanımın, ben hakkım olduğunu düşünerek kullandığım halde, faturama yansıtılacağını görüyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, her seferinde benzer açıklamalar yapıldı ve talebimin bir üst departmana aktarılması veya yetkili bir birimden geri dönüş sağlanması konusunda da ilerleme kaydedilemedi. Uzun süredir müşteri olmama rağmen bu netlikten uzak ve sonuçsuz süreç Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Vodafone’dan, hattım için bana başlangıçta ifade edilen, eski tarifemde olduğu gibi sınırsız pass ve internet kullanımını içeren paketin, tarafıma özel bir fiyatla tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış tanımlanan tarife nedeniyle oluşan veya oluşacak internet aşımı başta olmak üzere tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum. İlgili hattım 0533********61’dir.