Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Aşırı Fatura Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

2025 yılı Kasım ya da Aralık ayında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarife değişikliği teklif edildi ve Red tarifesine 25 GB internet içeren bir pakete geçtim. Telefonda bana yaklaşık 400 küsur TL civarında bir fatura tutarı olacağı bilgisi verildi. Ancak şu an faturam, vergiler ve akıllı aşım ek paketiyle birlikte yaklaşık 710 TL’ye çıkıyor; güncel fatura tutarım da 580 TL civarında görünüyor ve bu, bana telefonda söylenenden çok daha yüksek.

Bu farkı Aralık ayının sonunda fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak mağdur olduğumu bildirdim. Görüşmede tarafımdan dilekçe oluşturulduğu ve inceleme yapılacağı söylendi. Ben de bir süre sonuçlanmasını bekledim. Yaklaşık dört aydır bu hattı kullanıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetlerini çok kez aradım; her seferinde dilekçemin iletimde olduğu söylenerek oyalandım, ancak somut bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem bilgi eksikliği hem de verilen sözle alınan ücret arasındaki fark nedeniyle ciddi şekilde maddi olarak mağdur oldum. Faturalarım olması gerekenden yüksek geliyor ve şu ana kadar hep cebimden fazladan ödeme yaptım. Vodafone’dan, telefonda bana belirtilen tarifedeki ücrete geri dönülmesini ve bu yanlış bilgilendirme sonucu tahsil edilen fazla ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca dilekçemle ilgili incelemenin ivedilikle tamamlanıp tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.