Uzun Süreli Vodafone Müşterisine Yüksek Fatura Ve Esnek Olmayan Tarifeler

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone mobil hattımı kullanıyorum. Bugüne kadar faturalarımı hiç aksatmadım, her zaman aynı tarifede kaldım ve ne söylendiyse düzenli olarak ödedim. Ancak son 2 senedir faturalarım sürekli yüksek gelmeye başladı ve özellikle bu son bir yılda gelen tutarlar benim için artık akıl alır seviyede değil.

Herhangi bir kullanım aşımım, ek paketim veya onaylamadığım bir hizmetim olmamasına rağmen, taahhüdüm de bitmediği halde tarafıma 800 TL ile 1.200 TL arasında faturalar çıkarılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda yüksek faturaların sebebi olarak sadece “Artık operatör fiyatlarımız bu şekilde” denildi, başka bir açıklama yapılmadı.

Yakın zamanda Vodafone tarafından aranarak bana 720 TL’lik bir teklif sunuldu, düşünmek istediğimi söyledim. Aradan bir hafta bile geçmeden bu kez 800 TL’lik bir teklif için arandım. Bir hafta önce 720 TL denilen ücretin neden 800 TL’ye çıktığını sorduğumda, eğer bunu da kabul etmezsem 1.250 TL’lik bir ücretten devam edeceğim söylendi. Maddi durumumun kötü olduğunu, bu tutarları ödeyemeyeceğimi ayrıntılı şekilde anlattığım halde “Ya kabul edin ya da bu fiyatlarla devam edecek” şeklinde kesin bir cevap aldım.

Şu an kullandığım tarifede bildiğim kadarıyla 30 GB internet, diğer operatörlerle sınırlı, Vodafone’lularla sınırsız konuşma ve WhatsApp ile Facebook için ücretsiz kullanım bulunuyor. Buna rağmen bana “En düşük ödeyebileceğiniz tarife 800 TL’den başlar” deniyor, GB’leri düşürelim, içeriği kısalım, daha uygun bir paket olsun şeklindeki taleplerime de herhangi bir çözüm sunulmuyor. Diğer operatörlerde 300–400 TL bandında tarifeler varken, 20 yılı aşkın süredir aynı operatörde kalan bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul etmekte zorlanıyorum.

İstanbul Bahçelievler Şirinevler’de ikamet ediyorum ve hattımı uzun yıllardır aynı özenle kullanıyorum. Vodafone’dan beklentim, gelir durumum da gözetilerek gerçekten makul, ödeyebileceğim seviyede bir tarifeye geçirilmem ve bu süreçte bana yardımcı olunmasıdır. Amacım operatörümü değiştirmek değil, yıllardır bağlı kaldığım bu operatörde makul bir fatura ile hattımı kullanmaya devam edebilmektir.

Bu nedenle, hattım için uygulanabilecek en uygun ve makul tarifenin sunulmasını ve tarafıma çıkarılan bu yüksek ücretlendirmelerin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.