Uzun Süreli Vodafone Kullanıcısı Uygun Tarife Teklifi Talep Ediyor

Yaklaşık 13 yıldır Vodafone bireysel mobil hat müşterisiyim. Bu süre boyunca faturalarımı düzenli olarak ödedim, hiçbir gecikme yaşatmadım ve toplamda 10 farklı cihaz alımı gerçekleştirerek markaya olan bağlılığımı net biçimde gösterdim.

Son 5–6 gündür tarife değişikliği yapmak amacıyla müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kullanım ihtiyaçlarıma uygun ve piyasa koşullarıyla rekabet edebilir bir teklif sunulmadığını üzülerek belirtmek istiyorum. Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kalmış olmasına rağmen tarafıma iletilen tarifelerin hem fiyatlarının yüksek hem de içerik olarak beklentilerimin oldukça altında kaldığını düşünüyorum.

Uzun yıllardır aynı operatörü tercih eden, sadık ve yüksek müşteri puanına sahip bir kullanıcı olarak yeni dönemde daha avantajlı, kişiye özel ve müşteri memnuniyetini esas alan teklifler sunulmasını beklerdim. Ancak mevcut durumda diğer operatörlerin sunduğu kampanyaların çok daha cazip olması, operatör değişikliği yapma düşüncemi ciddi şekilde gündeme getirmiş durumdadır.

Vodafone’un sadık müşterilerini kaybetmek yerine, yıllardır kendisini tercih eden kullanıcılara daha adil, piyasa şartlarına uygun ve gerçekten ihtiyaçlara hitap eden tarifeler sunması gerektiğini düşünüyorum. Bu kapsamda, müşteri memnuniyeti ilkesi doğrultusunda durumumun tekrar değerlendirilmesini ve uzun süreli müşteri olmam da dikkate alınarak tarafıma daha uygun fiyatlı, avantajlı ve kullanım ihtiyaçlarıma hitap eden bir tarife sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, mevcut koşullar nedeniyle farklı bir operatöre geçiş yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.