Uzun Süreli Vodafone Abonesine Yüksek Fiyat Ve Sadakat İndirimi Eksikliği

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Uzun süredir kullandığım 30 GB internet + 1000 dakika paketimle, taahhüt bitiminden sonra da benzer şartlarda devam etmek istiyorum. Ancak taahhüt bitimine yaklaşırken (15 Nisan) tarafıma sunulan yeni tarifeler, mevcut kullanım içeriğimle kıyaslandığında ciddi şekilde yüksek fiyatlı olup, aynı içerikte makul bir teklif sunulmamaktadır.

Dün müşteri hizmetlerini 0542 542 00 00 numarası üzerinden arayarak bu konuyu ilettim. Görüşmelerde tarafıma yalnızca daha düşük GB içeren paketler önerildi ve açık talebime rağmen herhangi bir fiyat iyileştirmesi yapılmadı. Tek yapılan, Vodafone Yanımda uygulamasında da gördüğüm tarifelerin tekrar sunulması oldu, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Aynı dönemde Turkcell ve Türk Telekom’dan daha ilgili ve çözüm odaklı teklifler ve yaklaşımlar alırken, uzun süredir abonesi olduğum mevcut operatörüm Vodafone’un bu süreçte yetersiz kalması dikkat çekicidir. Üstelik kurumsal hatlarımızın da Vodafone’da olmasına rağmen, bunun tarafıma hiçbir avantaj ya da ayrıcalık sağlamadığı, mevcut müşteriye yönelik bir sadakat indirimi ya da uygun teklif sunulmadığı açıkça görülmektedir.

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen, mevcut müşterilerin korunmasına yönelik bu ilgisizlik ve yüksek fiyat politikası benim açımdan kabul edilebilir değildir. Talebim, şu anda kullandığım paketime yakın içerikte, makul fiyatlı ve sürdürülebilir bir teklifin tarafıma sunulması ve bu süreçte yaşanan memnuniyetsizliğin giderilmesidir.